NVVK Belofte

In de NVVK Belofte staat beschreven wat je als hulpvrager van een NVVK-lid mag verwachten. Ieder NVVK-lid hanteert de NVVK Belofte als uitgangspunt voor de aanpak van financiële hulpverlening.

Zes uitgangspunten

De NVVK Belofte bevat zes uitgangspunten die mensen met (problematische) schulden helderheid, vertrouwen en maatwerk bieden. De uitgangspunten gaan in op hulp die snel en zonder drempels toegankelijk is, met duidelijke afspraken en ondersteuning op maat.

1. Aanmelden zonder drempels_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening.

4. Geen klanten buiten de boot_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer.
Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden.
De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten.

5. Druk schuldeisers verlagen_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

De financieel hulpverlener mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb.
De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet om problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt.

6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig.
Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval.
De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken.

De handreiking Hoe integreer ik de NVVK Belofte in mijn werk (pdf, 3 MB) biedt praktische tips om de Belofte in de dagelijkse praktijk toe te passen.

Hoe hiermee aan de slag?

Handreiking Hoe integreer je de NVVK Belofte in je werk (pdf, 3 MB)

Ondersteuning door het NVVK Serviceteam

Nieuws over NVVK Belofte

Toeslagdienst wil terugvordering voorkomen

Attendeer hulpvragers op mogelijke verlaging huurtoeslag

5 augustus 2024

Om terugvordering te voorkomen gaat de dienst Toeslagen in een pilot 12.000 mensen aanschrijven bij wie vorig jaar huurtoeslag teruggevorderd werd. Wie niet voor 26 augustus reageert, verliest (een deel van) zijn huurtoeslag. Dat kan een flinke impact hebben op het maandbudget in de resterende maanden van dit jaar.
Stedin mocht heraansluiting niet weigeren

NVVK-lid krijgt na 5 jaar gelijk van College van Beroep voor het bedrijfsleven

2 augustus 2024

Eerst de rekening betalen, daarna sluiten we pas weer aan, zei netbeheerder Stedin in het najaar van 2019 tegen een gezin dat geholpen werd door NVVK-lid Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug (RSDKRH). Vijf jaar later veroordeelt het College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) dat beleid.
VVD-Kamerlid Wendy van Dijk en aankomend NVVK-directeur Ruud van den Tillaar praten mee

Bekijk docu 'Schuld en boete', inclusief nagesprek

30 juli 2024

'Je stikt erin. Van de stress word je echt depressief. Het is overleven', vertellen hulpvragers in de documentaire over schulden die KRO-NCRV woensdag 21 augustus uitzendt. In Maastricht kun je de docu op 28 augustus bekijken en aansluitend in gesprek gaan.

NVVK Belofte

Zes uitgangspunten

Aanmelden zonder drempels

Hulp op basis van vertrouwen

Duidelijkheid waar je aan toe bent

Geen klanten buiten de boot

Druk schuldeisers verlagen

Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij

Hoe hiermee aan de slag?

Nieuws over NVVK Belofte

Attendeer hulpvragers op mogelijke verlaging huurtoeslag

NVVK-lid krijgt na 5 jaar gelijk van College van Beroep voor het bedrijfsleven

Bekijk docu 'Schuld en boete', inclusief nagesprek

Cookies op deze website

Jouw cookie-instellingen