Basis voor goede en transparante dienstverlening
Gedragscodes en modules
NVVK-leden helpen mensen bij het oplossen van hun financiële zorgen. De meeste leden zijn onderdeel van een publieke (gemeentelijke) organisatie of werken in opdracht van een gemeentelijke organisatie. Sommige leden die in opdracht van een gemeente werken, hebben een private achtergrond.
Er zijn ook leden die rechtstreeks diensten verlenen aan klanten. Dit kan bijvoorbeeld zijn in opdracht van een werkgever of vanwege een ondertoezichtstelling door een rechtbank, zoals bij bewindvoering.
Let op: wijzigingen in aantocht vanwege verkorting Msnp
Onderstaande gedragscodes en modules worden dit jaar nog aangepast vanwege de verkorting van de Msnp tot 18 maanden. Dat gebeurt op de eerstvolgende ledenvergadering van de NVVK (november 2023).
NVVK Gedragscode
Om voor iedereen duidelijk te maken wat onze uitgangspunten zijn bij ons werk hanteren we de NVVK Gedragscode. Die beschrijft wat volgens ons de basis is van goede dienstverlening. Alle leden onderschrijven deze Gedragscode. Zo beperken we de verschillen tussen leden en weet iedereen wat er van NVVK-leden verwacht mag worden.
- Gedragscode Schuldhulpverlening (pdf, 416 kB)
- Download de printversie van de gedragscode (pdf, 458 kB)
- Gedragscode Schuldhulpverlening en definities (pdf, 445 kB)
- Download de printversie van de definties (pdf, 451 kB)
Voor de leden die sociale kredieten verstrekken geldt een aanvullende code: de gedragscode Sociale Kredietverlening.
Gedragscode Sociale Kredietverlening (pdf, 179 kB)
NVVK-modules
Ons werk bestrijkt een breed gebied van financiële hulpverlening. Om inzicht te geven in het dienstenaanbod beschrijven we de onderdelen van ons werk in modules. Sommige leden bieden alle modules aan, anderen beperken zich tot een selectie hieruit. De modules bieden opdrachtgevers, schuldeisers en schuldhulpverleners inzicht in de uitgangspunten voor dienstverlening.
Klik op de afbeelding voor een vergroting
De modules zijn recentelijk herschreven en aangepast op nieuwe wetgeving. In onderstaande tabel vind je een overzicht van alle modules.
| Module |
|---|
| Preventie |
| Vroegsignalering |
| Aanmelding |
| Informatie en advies |
| Crisisinterventie |
| Intake |
| Stabilisatie |
| Schuldregeling |
| - Communicatie met schuldeisers (onderdeel van Module Schuldregeling) |
| - Gelijkberechting (onderdeel van Module Schuldregeling) |
| Duurzame financiële dienstverlening (DFD) |
| Financiële begeleiding - Budgetbeheer |
| Financiele begeleiding - Beschermingsbewind |
| Financiele begeleiding - Budgetcoaching |
| Oplossingen |
| - Betalingsregeling (onderdeel van Module Oplossingen) |
| - Herfinanciering (onderdeel van Module Oplossingen) |
| - Saneringskrediet (onderdeel van Module Oplossingen) |
| Flankerende hulp |
| Nazorg |
| Schuldhulp aan ondernemers (SHVO) |
De modules zijn te vinden in de NVVK Kennisbank. Hier vind je ook meer informatie over het dwangakkoord en Wsnp.