NVVK Belofte

In de NVVK Belofte staat beschreven wat je als hulpvrager van een NVVK-lid mag verwachten. Ieder NVVK-lid hanteert de NVVK Belofte als uitgangspunt voor de aanpak van financiële hulpverlening.

Meer over de NVVK Belofte

De NVVK Belofte bevat zes uitgangspunten die mensen met (problematische) schulden helderheid, vertrouwen en maatwerk bieden. De uitgangspunten gaan in op hulp die snel en zonder drempels toegankelijk is, met duidelijke afspraken en ondersteuning op maat.

1. Aanmelden zonder drempels_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening.

4. Geen klanten buiten de boot_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer.
Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden.
De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten.

5. Druk schuldeisers verlagen_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

De financieel hulpverlener mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb.
De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet om problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt.

6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig.
Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval.
De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken.

De handreiking Hoe integreer ik de NVVK Belofte in mijn werk (pdf, 3 MB) biedt praktische tips om de Belofte in de dagelijkse praktijk toe te passen.

Actueel

Alle NVVK-leden onderschrijven de NVVK Belofte en hanteren de zes uitgangspunten als leidraad voor hun aanpak. We werken continue aan verbetering van die aanpak. Daar doen we ook onderzoek naar. Doel is te achterhalen hoe de Belofte in de praktijk functioneert en te kijken hoe leden wat de veranderingen zijn ten opzichte van het eerste onderzoek in 2023.

Daarnaast is de Belofte onderdeel van ons Kwaliteitskader. Bij nieuwe leden en bestaande leden kijken we tijdens audits of ze de NVVK Belofte in de praktijk brengen.

Hoe hiermee aan de slag?

Handreiking Hoe integreer je de NVVK Belofte in je werk (pdf, 3 MB)

Ondersteuning van het NVVK Serviceteam

Nieuws over NVVK Belofte

Waarom betalen met een 50-eurobiljet een teken is van laaggecijferdheid

14 december 2021

Wie snapt wat hij leest, voelt zich zelfverzekerder en doet sneller wat van hem verwacht wordt. Daarom levert aandacht voor laaggeletterdheid en laaggecijferdheid veel op: zowel voor de hulpvrager als voor jou als hulpverlener.
'Maatwerk Multiprobleemhuishoudens' belooft oplossingen

Als jouw hulpvrager echt klem zit, kan je dit doen

1 december 2021

Meer slagkracht. Mandaat. Bevoegdheden. Hoe vaak zit je daar niet om verlegen als financieel hulpverlener? Je ziet je hulpvrager klem zitten, en je zoekt een uitweg. Daarvoor is er het Programma Maatwerk Multiprobleemhuishoudens (PMM). Precies wat je zocht!
NVVK-Jubileumonderzoek zoekt nog 20 hulpverleners

Werk mee aan beter inzicht in het effect van financiële hulp

1 december 2021

Volgend jaar bestaat de NVVK 90 jaar, en daarom laten we een groot onderzoek doen naar het effect van financiële hulpverlening. De onderzoekers die voor ons aan het werk zijn, zoeken nog contact met een twintigtal financiële hulpverleners. Meld je aan!

NVVK Belofte

Meer over de NVVK Belofte

Aanmelden zonder drempels

Hulp op basis van vertrouwen

Duidelijkheid waar je aan toe bent

Geen klanten buiten de boot

Druk schuldeisers verlagen

Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij

Actueel

Hoe hiermee aan de slag?

Nieuws over NVVK Belofte

Waarom betalen met een 50-eurobiljet een teken is van laaggecijferdheid

Als jouw hulpvrager echt klem zit, kan je dit doen

Werk mee aan beter inzicht in het effect van financiële hulp

Cookies op deze website

Jouw cookie-instellingen