NVVK Belofte

In de NVVK Belofte staat beschreven wat je als hulpvrager van een NVVK-lid mag verwachten. Ieder NVVK-lid hanteert de NVVK Belofte als uitgangspunt voor de aanpak van financiële hulpverlening.

Meer over de NVVK Belofte

De NVVK Belofte bevat zes uitgangspunten die mensen met (problematische) schulden helderheid, vertrouwen en maatwerk bieden. De uitgangspunten gaan in op hulp die snel en zonder drempels toegankelijk is, met duidelijke afspraken en ondersteuning op maat.

1. Aanmelden zonder drempels_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening.

4. Geen klanten buiten de boot_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer.
Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden.
De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten.

5. Druk schuldeisers verlagen_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

De financieel hulpverlener mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb.
De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet om problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt.

6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig.
Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval.
De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken.

De handreiking Hoe integreer ik de NVVK Belofte in mijn werk (pdf, 3 MB) biedt praktische tips om de Belofte in de dagelijkse praktijk toe te passen.

Actueel

Alle NVVK-leden onderschrijven de NVVK Belofte en hanteren de zes uitgangspunten als leidraad voor hun aanpak. We werken continue aan verbetering van die aanpak. Daar doen we ook onderzoek naar. Doel is te achterhalen hoe de Belofte in de praktijk functioneert en te kijken hoe leden wat de veranderingen zijn ten opzichte van het eerste onderzoek in 2023.

Daarnaast is de Belofte onderdeel van ons Kwaliteitskader. Bij nieuwe leden en bestaande leden kijken we tijdens audits of ze de NVVK Belofte in de praktijk brengen.

Hoe hiermee aan de slag?

Handreiking Hoe integreer je de NVVK Belofte in je werk (pdf, 3 MB)

Ondersteuning van het NVVK Serviceteam

Nieuws over NVVK Belofte

Tamara Madern geeft workshop tijdens NVVK Studiedag

Leer van de lessen uit ‘Eerder uit de schulden’

24 oktober 2024

Hoe bereik je mensen nog beter en help je ze sneller uit de schulden? Op onze studiedag houdt Tamara Madern van de Hogeschool Utrecht een workshop over de lessen uit het onderzoek Eerder uit de schulden: wat werkt? 'Er is geen ei van Columbus, maar je kunt wel aan veel knopjes draaien.'
'Geldzorgen? Ik help je graag'

NVVK-lid Tilburg genomineerd voor Galjaardprijs publieke communicatie

17 oktober 2024

Medewerkers van de afdeling Schuldhulpverlening in Tilburg prezen vorig jaar met portretfoto's en onder hun eigen naam hun hulpaanbod aan. Het aantal aanmeldingen liet daarop een flinke stijging zien. De succesvolle campagne is nu genomineerd voor een communicatieprijs.
Onder de 100 deel 1: GR Samenwerking Kempengemeenten

In de Brabantse Kempen heb je meestal in 93 dagen een schuldregeling. En bij jou?

14 oktober 2024

In minder dan 100 dagen een schuldregeling tot stand brengen, het kan! In een serie interviews vragen we NVVK-leden met korte doorlooptijden om tips. In deze aflevering lees je hoe je mooie doorlooptijden bereikt door bestaande instrumenten te gebruiken, strak te sturen op maximale termijnen en intensief te investeren in de stabilisatiefase.

NVVK Belofte

Meer over de NVVK Belofte

Aanmelden zonder drempels

Hulp op basis van vertrouwen

Duidelijkheid waar je aan toe bent

Geen klanten buiten de boot

Druk schuldeisers verlagen

Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij

Actueel

Hoe hiermee aan de slag?

Nieuws over NVVK Belofte

Leer van de lessen uit ‘Eerder uit de schulden’

NVVK-lid Tilburg genomineerd voor Galjaardprijs publieke communicatie

In de Brabantse Kempen heb je meestal in 93 dagen een schuldregeling. En bij jou?

Cookies op deze website

Jouw cookie-instellingen