Overslaan en naar de inhoud gaan

NVVK Belofte

Wat je van elk NVVK-lid mag verwachten

NVVK Belofte

Als een hulpvrager zich meldt, hoe lang mag het dan duren voor er een eerste gesprek plaatsvindt? En hoe zorg je ervoor dat elke hulpverlener bij zijn werk uitgaat van, bijvoorbeeld, de laatste inzichten van de gedragspsychologie? Dat en meer is allemaal opgenomen in de NVVK Belofte. 

Snel naar:

Schuldhulpverlening is decentraal geregeld via gemeenten waarbij er ruimte is voor maatwerk en integrale aanpak. Maar hoe zorg je ervoor dat er geen rechtsongelijkheid ontstaat tussen burgers? 

De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en de NVVK ontwikkelden samen de Basisnorm schuldhulpverlening. De VNG heeft Bestuurlijke Uitgangspunten opgesteld. Deze uitgangspunten heeft de NVVK nader uitgewerkt, dit noemen wij de NVVK Belofte. Samen vormen de Bestuurlijke Uitgangspunten en de NVVK Belofte de Basisnorm. Wat kunnen opdrachtgevers en hulpvragers verwachten van de financiële zorg die NVVK-leden verlenen? Het zou voor een hulpvrager niet uit moeten maken in welke gemeente hij of zij aanklopt voor hulp. Overal zal volgens dezelfde uitgangspunten gewerkt worden.

Hoe ziet de NVVK Belofte eruit? 

De NVVK Belofte bestaat uit 6 uitgangspunten. 

1. Aanmelding zonder drempels 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
  • Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
  • Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
  • Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
  • Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
  • Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening. 

2. Hulp op basis van vertrouwen 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • De gesprekken gericht zijn op het creëren van vertrouwen.
  • Er begrip is voor stress met bijbehorend gedrag, en achterliggende problemen. 
  • Ik de ruimte krijg om fouten te maken, en als het even niet lukt, de hulpverlener mij niet in de steek laat. 

3. Duidelijkheid waar je aan toe bent 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • Ik duidelijk uitgelegd krijg hoe het traject in elkaar steekt en wat ik kan verwachten. 
  • Ik zo nodig alle informatie op mijn eigen (taal)niveau uitgelegd krijg, in tekst of met plaatjes. 
  • Ik op de hoogte gehouden wordt van de voortgang van mijn traject. 

4. Geen klanten buiten de boot 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer. 
  • Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden. 
  • De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
  • Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten. 

5. Druk schuldeisers verlagen 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • De financieel hulpverlening mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb. 
  • De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
  • De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet op problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
  • Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
  • De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt. 

6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig. 
  • Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval. 
  • De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken. 

Hoe is de NVVK Belofte tot stand gekomen? 

Om de VNG Bestuurlijke Uitgangspunten uit de Basisnorm Schuldhulpverlening te vertalen naar de uitvoering hebben we 2 werksessies georganiseerd met cliënten, schuldeisers en schuldhulpverleners. Daarnaast is het concept getoetst in 5 interviews met leden. De eindversie van het document is op 24 november 2020 voorgelegd en goedgekeurd in de Algemene Ledenvergadering.

Met de NVVK Belofte maakt de vereniging duidelijk wat iedereen van onze leden kan verwachten. 

NVVK Belofte als startpunt van het ontwikkelplan 

De NVVK Belofte is onderdeel van een vernieuwingstraject van de NVVK. Een nieuw Kwaliteitskader is ontwikkeld en de NVVK zet in op ontwikkeling van vakmanschap. 

De NVVK ontwikkelt verder

Meer informatie 

Heb je vragen, neem dat contact op met Linda van Vliet: l.vanvliet@nvvk.nl. 

Nieuws over NVVK Belofte

  1. kwaliteitskader-wiel-zonder-score.png

    4 supernuttige bijeenkomsten die je een blik achter de schermen geven bij NVVK-leden

    Mogen medewerkers meesturen in jouw organisatie?

    16 november 2022

    NVVK-leden zijn wendbaar en gaan mee met maatschappelijke ontwikkelingen. Zeker. Maar hoe breng je daarbij de leiding van de organisatie en de medewerkers met elkaar in gesprek? Leeft de NVVK-Belofte echt, op de werkvloer? Of gaat het alleen maar aan de bestuurstafel over die Belofte? We gaan het erover hebben op maandagmiddag 28 november. Kom ook!

  2. Patrick Verbaarschot.jpg

    Hulpverlener Patrick Verbaarschot in NVVK Live

    'Leven van 50 euro per week? Alleen met macaroni en ketchup'

    16 november 2022

    'Ik kwam de afgelopen tijd veel paniek tegen, bij mensen die voorheen nooit met schulden te maken hadden', zegt hulpverlener Patrick Verbaarschot. Twintig jaar was hij schuldhulpverlener, nu is hij woonconsulent en adviseur. In NVVK Live reageert hij op onze campagne 'Samen sterker in financiële hulp' en vertelt hij wat hij tegenkomt in zijn dagelijks werk. 

  3. visual eveline_campagne samen sterker_png

    Eveline ging van Msnp naar Wsnp

    'Ik heb dankzij Wsnp een schone lei. Maar als er onverwachts iemand aanbelt, schrik ik nog altijd'

    11 november 2022

    Schrikken als de deurbel gaat. Voor Eveline is het een erfenis uit de tijd dat het aanmaningen regende en er met enige regelmaat deurwaarders voor de deur stonden. De tijd dat ze de kinderen van school haalde en bij thuiskomst een pamflet met de tekst 'OPENBARE EXECUTIEVERKOOP' op de deur zag hangen. Ze is dankbaar dat ze van haar schulden af is, maar vraagt zich wel af waarom het allemaal zo lang moest duren.