Programma van ‘Rust brengen in roerige tijden’, Vakmanschap en kwaliteit in de dienstverlening

Wat staat ons te wachten en hoe bereiden we ons daar het beste op voor? Een tour d’horizon met NVVK-voorzitter Marco Florijn

Ze lanceerde dit voorjaar een ‘beweging van vertrouwen’ in haar stad. Onder andere om van de Participatiewet alsnog de springplank te maken waar de wet voor bedoeld was. ‘Het draait allemaal om de manier waarop je mensen benadert. De sleutel is persoonlijke aandacht. Door te luisteren naar wat iemand wil, ervoor te zorgen dat iemand weer grip krijgt op zijn eigen leven en maatwerk te bieden waar nodig’, stelt Lahlah. Marco Florijn gaat met haar in gesprek in haar eigen stad.

In 2020 waren ze de ‘Overheidsorganisatie van het Jaar’. Volgens de jury is de SVB ‘niet bang voor professionele buikpijn’. Problemen gaat de SVB niet uit de weg, zij zoekt ze juist op en pakt ze aan. Jacco Walters en Edwin Suurd van de Sociale Verzekeringsbank geven ons een inkijkje in de succesvolle maatwerkstrategie van de SVB.

Tienduizenden ouders moesten gigantische bedragen aan kinderopvangtoeslag terugbetalen, met desastreuze gevolgen. Hoe kon dit gebeuren? In zijn boek Zo hadden we het niet bedoeld legt Jesse Frederik hét verhaal achter de toeslagenaffaire bloot. Welke lessen kunnen we eruit trekken voor de toekomst? Marco Florijn in gesprek met Jesse Frederik.

Ze klaart één van de moeilijkste klussen van dit moment: de afwikkeling van de Toeslagenaffaire. Wekelijks spreekt ze persoonlijk met gedupeerden. Staatssecretaris Van Huffelen deelt haar ervaringen met ons en geeft het startsein voor een bijzondere tijdelijke samenwerking tussen de NVVK en het ministerie van Financiën. De details hoor je op 9 november.

Wat heeft deze studiedag ons gebracht, en hoe gaat we morgen verder met ons werk? Scheidsrechter in het profvoetbal én accountant Martin van den Kerkhof legt de bal op de stip. Hij sluit de dag af met een inspirerende speech over bodylanguage, omgaan met innovaties en ondanks alles jezelf blijven. 

Jongeren: ze hebben te weinig verdiencapaciteit, schuldeisers willen daarom niet meewerken aan een sanering en de jongeren zelf zijn ook niet erg gemotiveerd. Dat beeld van financiële hulp aan jongeren keert het Jongerenperspectieffonds radicaal om. Laat je verrassen in deze workshop door Rowan Noomen. De recent gepubliceerde effectmeting van de JPF-aanpak komt ook aan bod.

In het ochtendgedeelte van onze studiedag hoor je hoe de Sociale Verzekeringsbank maatwerk biedt door (onder andere) te zoeken naar passende dienstverlening voor specifieke klantgroepen. De details van deze aanpak komen langs in deze workshop. Jacco Walters en Edwin Suurd zoomen verder in op de lokale aanpak en de contacten van de SVB met financiële hulpverleners. Een workshop voor professionals die houden van samenwerking en die willen weten waarom ‘de telefoon pakken voor een persoonlijk gesprek’ een goed middel is om oplossingen dichterbij te brengen.

Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie zo goed mogelijk presteert en hoe lever je de hoogste kwaliteit? De antwoorden vind je in het organisatiemodel van de European Foundation for Excellence (EFQM). Het model is gebaseerd op een uitgebreide survey onder ruim 2.000 professionals en managers uit meer dan 40 landen, plus interviews met meer dan 60 leiders uit diverse branches. Wetenschap, profit en non profit sector werkten mee aan de totstandkoming. In deze workshop houdt dr. Ronald Stevens, Assessment Team Leader voor het EFQM-model en eigenaar van Stevens Consultancy het model tegen het licht en hij geeft je concrete tips mee voor je eigen organisatie.

Je kunt je organisatie op allerlei manieren verbeteren, maar hoe hou je daarbij klanten, medewerkers en anderen met wie je samenwerkt in het oog? Daar heeft Erik Jan Elsenaar veel ervaring in. De gemeente Den Haag schakelde hem vanwege zijn deskundigheid in om de dienst SZW te helpen de burger meer centraal te zetten in de dienstverlening. Erik Jan deelt zijn ervaringen met je en vertelt hoe je middelen als klantreizen kunt gebruiken om je organisatie te verbeteren. Hij wordt vergezeld door Margot Zuidervliet, manager Dienstverlening, Klachten en Burgercommunicatie in de gemeente Den Haag. Zij vertelt hoe deze aanpak vorm krijgt bij de dienst SZW.

Voor mensen met financiële problemen die de drempel naar jouw organisatie overgestapt zijn telt maar een ding: hoe krijg ik zo snel mogelijk schuldenrust. De mogelijkheden die er zijn worden door lang niet alle financieel hulpverleners gebruikt. Wil jij je hulpvrager sneller schuldenrust geven? Kom dan naar deze workshop, verzorgd door expert Gerard van der Steen. Hij presenteert een gloednieuwe graphic die alle mogelijkheden in beeld brengt, en vertelt je alles over de nieuwe routekaart naar schuldenrust.

De standaardaanpak van vroegsignalering kan verkeerd uitpakken wanneer het om jongeren gaat. Dat legt student-onderzoeker Gaby van Loon uit in deze workshop. Ze deed voor de NVVK een afstudeeronderzoek naar vroegsignalering en jongeren. De grootste problemen bij jongeren ontstaan vaak door betaalachterstanden bij hun zorgverzekering. Daarom werkt ook Roos Meertens mee aan deze workshop.

‘Wie schulden maakt, moet op de blaren zitten. Zelf geef ik ook niet meer uit dan er binnenkomt. Zomaar een saneringskrediet regelen maakt het allemaal veel te makkelijk.’ Herkenbaar? Zonder dat je je er bewust van bent heb je allerlei vooroordelen over mensen met financiële problemen. Evelien Meester beschrijft ze in haar nieuwe boek ‘Maatwerk in het sociaal domein’. Dit is een confronterende workshop, maar je wordt er wel beter van in je werk!

Schuldregelen met behoud van eigen woning kan een uitdaging zijn. Toch is er veel mogelijk. Met het oog op de vele ondernemers geraakt door corona, en daarmee een verwachte toename van schulddossiers met een eigen woning, zijn de Schakel!-afspraken met hypotheekverstrekkers het afgelopen jaar nieuw leven ingeblazen. Ook is de NVVK-notitie Eigen Woning & Schulden onlangs volledig herzien. Ellen Hennekens praat je samen met Peter de Winter bij. Ze laten zien welke stappen je als schuldhulpverlener kunt zetten om de kans op woningbehoud voor je klant te maximaliseren.

Evelien Meester is een autoriteit op het gebied van de Participatiewet. Ze is het brein achter de omgekeerde toets en de omgekeerde verordening, en vurig pleitbezorgster van kennis van de gedragspsychologie voor het maken van effectief beleid. Daarbij is ze een bevlogen trainer en schrijver. Ze publiceerde onder andere het ‘Dagboek van een omgekeerde ambtenaar’. In deze workshop focust ze op ‘maatwerk verantwoorden, hoe doe je dat?’ Je krijgt concrete handvatten voor het toepassen van maatwerk met de omgekeerde toets.

Soms verdwalen gezinnen in het hulpaanbod. Hun wantrouwen groeit. Schuldhulpverleners willen helpen, maar komen ook bij collega’s dichte deuren tegen. Dit vraagt een creatieve blik en een flinke portie doorzettingsvermogen. De Van Overleven naar Leven- aanpak biedt perspectief omdat deze gericht is op het creëren van vrije ruimte, waardoor professionals passende ondersteuning kunnen bieden. VONL werkt outreachend, in tandems van een ervaringswerker en een outreachende professional, en met een sterke nadruk op presentie zoals beschreven in de presentietheorie van prof. Andries Baart. Dat wil zeggen: het begint met contact leggen, vertrouwen winnen en een band opbouwen. Maak kennis met de kernwaarden en –elementen van deze aanpak en ga in gesprek met ervaringsdeskundigen.

Het is niemand ontgaan dat de berekening van het VTLB de nodige veranderingen heeft ondergaan. Wat er nu precies anders is en hoe je daar op de juiste manier mee omgaat word je snel duidelijk als je deze workshop volgt. Karen Stoffels fileert 5 casussen en behandelt de bijbehorende veelgestelde vragen.

Verbinding leggen met relevante partners kan de kwaliteit van je werk verhogen. Maar het kan je ook zo druk maken dat je de focus op je eigen werk verliest. Hoe leg je verbinding zonder jezelf te vergeten? Wat zijn de lessen die we kunnen trekken uit de onderwijswereld, waar deze werkwijze al langer gepraktiseerd wordt? Léon van der Meij loodst je langs klippen en biedt je vergezichten. Hij doet dat samen met Jeannette Meersma. Zij deelt haar ervaring met samenwerkingsverbanden waar zij gewild en ongewild mee te maken heeft.

Het is niemand ontgaan dat de berekening van het VTLB de nodige veranderingen heeft ondergaan. Wat er nu precies anders is en hoe je daar op de juiste manier mee omgaat word je snel duidelijk als je deze workshop volgt. Karen Stoffels fileert 5 casussen en behandelt de bijbehorende veelgestelde vragen.

Soms verdwalen gezinnen in het hulpaanbod. Hun wantrouwen groeit. Schuldhulpverleners willen helpen, maar komen ook bij collega’s dichte deuren tegen. Dit vraagt een creatieve blik en een flinke portie doorzettingsvermogen. De Van Overleven naar Leven- aanpak biedt perspectief omdat deze gericht is op het creëren van vrije ruimte, waardoor professionals passende ondersteuning kunnen bieden. VONL werkt outreachend, in tandems van een ervaringswerker en een outreachende professional, en met een sterke nadruk op presentie zoals beschreven in de presentietheorie van prof. Andries Baart. Dat wil zeggen: het begint met contact leggen, vertrouwen winnen en een band opbouwen. Maak kennis met de kernwaarden en –elementen van deze aanpak en ga in gesprek met ervaringsdeskundigen.

Jongeren: ze hebben te weinig verdiencapaciteit, schuldeisers willen daarom niet meewerken aan een sanering en de jongeren zelf zijn ook niet erg gemotiveerd. Dat beeld van financiële hulp aan jongeren keert het Jongerenperspectieffonds radicaal om. Laat je verrassen in deze workshop door Rowan Noomen. De recent gepubliceerde effectmeting van de JPF-aanpak komt ook aan bod.

Voor mensen met financiële problemen die de drempel naar jouw organisatie overgestapt zijn telt maar een ding: hoe krijg ik zo snel mogelijk schuldenrust. De mogelijkheden die er zijn worden door lang niet alle financieel hulpverleners gebruikt. Wil jij je hulpvrager sneller schuldenrust geven? Kom dan naar deze workshop, verzorgd door expert Gerard van der Steen. Hij presenteert een gloednieuwe graphic die alle mogelijkheden in beeld brengt, en vertelt je alles over de nieuwe routekaart naar schuldenrust.