NVVK Belofte

In de NVVK Belofte staat beschreven wat je als hulpvrager van een NVVK-lid mag verwachten. Ieder NVVK-lid hanteert de NVVK Belofte als uitgangspunt voor de aanpak van financiële hulpverlening.

Zes uitgangspunten

De NVVK Belofte bevat zes uitgangspunten die mensen met (problematische) schulden helderheid, vertrouwen en maatwerk bieden. De uitgangspunten gaan in op hulp die snel en zonder drempels toegankelijk is, met duidelijke afspraken en ondersteuning op maat.

1. Aanmelden zonder drempels_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening.

4. Geen klanten buiten de boot_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer.
Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden.
De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten.

5. Druk schuldeisers verlagen_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

De financieel hulpverlener mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb.
De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet om problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt.

6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig.
Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval.
De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken.

De handreiking Hoe integreer ik de NVVK Belofte in mijn werk (pdf, 3 MB) biedt praktische tips om de Belofte in de dagelijkse praktijk toe te passen.

Hoe hiermee aan de slag?

Handreiking Hoe integreer je de NVVK Belofte in je werk (pdf, 3 MB)

Ondersteuning door het NVVK Serviceteam

Nieuws over NVVK Belofte

Wettelijk minimum loon en dus ook Vtlb stijgt

Dit moet je doen om je hulpvrager te laten profiteren van de loonsverhoging per 1 januari

17 december 2022

Het Wettelijk Minimum Loon gaat op 1 januari 10 % omhoog. Dat heeft grote gevolgen voor het vrij te laten bedrag (en de beslagvrije voet). Ook zijn er grote wijzigingen doordat toeslagen fors stijgen waardoor 500.000 extra mensen er recht op hebben. Om je hulpvrager ervan te laten profiteren, moet er veel gebeuren.
Geert van Dijk, Nadya Aboyaakoub-Akkouh, Eveline van Wouw en Erik Jan Elsenaar te gast in NVVK Live

Van Msnp naar Wsnp, een enerverende klantreis

14 december 2022

Erik Jan Elsenaar deed voor de NVVK onderzoek naar de 'klantreis' van hulpvragers die van Msnp naar Wsnp gaan. Hij vertelt erover in NVVK Live, samen met ervaringsdeskundige Eveline van Wouw. NVVK-directeur Geert van Dijk en de Amersfoortse wethouder Nadya Aboyaakoub-Akkouh zijn er ook. Geef je op om erbij te zijn.
Terugblik in het jubileumjaar: de laatste decennia

'Schulden zijn de zichtbare kant van onderwater-problemen'

14 december 2022

Het verhaal van NVVK-lid Maatschappelijke Dienstverlening Flevoland (MDF) laat in een notendop zien welke beweging schuldhulp en dus ook de NVVK de afgelopen decennia doormaakten. Van ‘ze willen ook niets’ tot begrip voor stress. Van curatief naar preventief. En van hokjesdenken naar integrale samenwerking.

NVVK Belofte

Zes uitgangspunten

Aanmelden zonder drempels

Hulp op basis van vertrouwen

Duidelijkheid waar je aan toe bent

Geen klanten buiten de boot

Druk schuldeisers verlagen

Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij

Hoe hiermee aan de slag?

Nieuws over NVVK Belofte

Dit moet je doen om je hulpvrager te laten profiteren van de loonsverhoging per 1 januari

Van Msnp naar Wsnp, een enerverende klantreis

'Schulden zijn de zichtbare kant van onderwater-problemen'

Cookies op deze website

Jouw cookie-instellingen