'Meedoen was goed voor de teamspirit'
Team 's Hertogenbosch wint NVVK Expeditie Slim schuldregelen
Vroeger in het proces en op verschillende manieren contact zoeken met schuldeisers, knelpunten rond het werk eerder melden bij de NVVK en beter onderling overleg: dat leverde de NVVK Expeditie op voor het deelnemende team uit 's Hertogenbosch. Hun tomeloze inzet leidde tot de overwinning: ze eindigden de Expeditie met het maximale aantal punten.
Den Bosch was niet de enige die maximaal scoorde. Ook teams uit Rotterdam (Nieuw Vaarwater) en IJsselstein (Werk en inkomen Lekstroom) eindigden met het maximaal aantal punten. Daarom gaven filmpjes waarin de teams terugblikten op hun deelname en geleerde lessen uiteindelijk de doorslag. Daarbij eindigde Den Bosch bovenaan.
'Expeditie kwam op het juiste moment'
De NVVK Expeditie is een speelse en effectieve manier om niuewe kennis op te doen, bestaande werkprocessen tegen het licht te houden en de samenwerking in teams van financiële hulpverleners te verbeteren. Van de Expeditie 'Slim schuldregelen' zijn al een heel aantal afleveringen geweest, en elke keer is de conclusie van de teams dat meedoen hen veel brengt.
Romy Tognon, schuldregelaarin 's Hertogenbosch, vertelt dat haar team (met Maaike Hofman, Jennie van Oort, Iemkje Schalken en Mariëtte de Haas) meedeed om beter te worden in hun werk. Romy: 'We merkten dat onze schuldregelingen vaak te lang duurden. Dat wilden we aanpakken. We zaten als team ook een beetje in een moeilijke fase. Er is veel veranderd in het schuldenregelen de laatste jaren, en het liep allemaal niet meer zo soepel. De Expeditie kwam eigenlijk op het juiste moment.'
In deze editie deden er 11 teams mee: uit Den Bosch, Culemborg, Heerenveen, Heerlen, Roermond, Terneuzen, Tiel en Weert, plus een team van Werk en Inkomen Lekstroom én twee teams van NVVK-lid Nieuw Vaarwater uit Rotterdam. De eerstvolgende Expeditie (na de zomer) is ook alweer volgeboekt. Later volgen er meer Expedities. Meedoen kan via een mailtje naar accountmanager en Expeditieleider Nico Wuarbanaran.
Deelnemers aan het eind-event van de Expeditie
Efficiënter werken
Romy Tognon is blij dat haar team meedeed.'Tijdens de expeditie deelden verschillende gemeenten hun werkwijzen en methodes. Daardoor leerden we op allerlei manieren hoe we efficiënter konden werken. Een voorbeeld: wij sturen nu sneller een brief of nemen eerder telefonisch contact op met schuldeisers in plaats van pas na twee herinneringsbrieven. Ook kijken we welke schuldeisers we meteen per mail kunnen bereiken om vertraging te voorkomen. Het gaat er bij de Expeditie om: waar kun je verbeteren?'
Wat vond je van deze manier van leren?
'Heel leuk! Het was voor ons als team echt intensief samenwerken. We hebben elke week een vergadering ingepland om de missie te bespreken en opdrachten uit te voeren. Daardoor kwamen we echt even los van de dagelijkse werksfeer en gingen we op een andere manier samenwerken. Dat gaf nieuwe energie én het bracht ook wat luchtigheid. Je hebt ineens gesprekken die niet alleen over dossiers gaan, maar ook over hoe we dingen beter of anders kunnen doen. Dat bracht echt weer plezier en verbinding binnen het team.
Is er een moment tijdens de Expeditie dat je je in het bijzonder herinnert?
'Ja, het moment waarop we het afsluitende filmpje maakten. Dat vonden we allemaal erg leuk om te doen. Je blikt dan terug op wat je hebt geleerd, wat je anders bent gaan doen en waar je op bent gaan letten. Dat creatieve stuk gaf ons veel inzicht en overzicht.'
Eerder bellen, actief feedback geven
De belangrijkste opbrengsten voor het team uit 's Hertogenbosch, volgens Romy:
- Eerder bellen met schuldeisers, niet meer wachten tot er twee herinneringsbrieven verstuurd zijn. In de drukte van het werk schuift zo'n belmoment snel door, dus we proberen dat nu een vaste plek te geven in ons werkproces. En wie per mail beter bereikbaar is: meteen dat kanaal gebruiken.
- We werken met het Schuldenknooppunt. De Expeditie leerde ons om actiever te zijn met het geven van feedback als we daarbij tegen problemen aanlopen.
- De samenwerking is verbeterd, we ervaren meer werkplezier. We zijn als team dichter bij elkaar gekomen en hebben meer begrip voor elkaar.
'Gewoon meedoen, het is de moeite waard!'
Wat zeg je tegen collega’s die nog twijfelen of ze ook een keer mee zullen doen aan een Expeditie?
'Gewoon doen! Natuurlijk denk je eerst: hebben we daar wel tijd voor? Maar uiteindelijk viel dat echt mee. We hadden één vast overlegmoment per week en verder kon je veel zelfstandig doen. Bovendien win je de tijd later weer terug, doordat het werk efficiënter gaat. En het is ook gewoon leuk om te horen dat je niet de enige bent die ergens tegenaan loopt. Dat gaf ons veel herkenning en motivatie. Dus: niet twijfelen, gewoon meedoen. Het is echt de moeite waard!'
