Op donderdagmiddag 3 juli van 14.30-16.00 uur verzorgt het platform SI-professionals samen met de NVVK en Evides Waterbedrijf een interactief webinar voor professionals die namens schuldeisers of gemeenten (aan de deur) contact hebben met mensen met betalingsachterstanden.  

Overspoeld door stress 

Projectleider Klaas van der Vies is namens NVVK betrokken bij het webinar. ‘Momenteel loopt er een pilot waarin de waterbedrijven Evides en Waterleiding Maatschappij Limburg (WML) klanten met betalingsachterstanden warm kunnen doorverwijzen naar de gemeente waar ze wonen’, vertelt Klaas. ‘De waterbedrijven benaderen deze klanten met betalingsachterstanden door een deurbezoek, per mail of telefonisch en stimuleren hen om hulp te vragen bij de gemeente.’ 

Volgens Klaas blijkt uit de pilot dat zo’n eerste contact doorslaggevend kan zijn voor het verdere verloop. ‘Mensen zijn wantrouwend of overspoeld door stress. Juist dan is het belangrijk hoe je overkomt: je toon, houding en de manier waarop je het gesprek opent, maken veel uit.’ Hij vervolgt: ‘De mensen die namens schuldeisers aan de deur komen of op een andere manier contact zoeken, zijn vaak opgeleid om betalingsachterstanden te signaleren of te innen. Maar inmiddels wordt er ook verwacht dat ze mensen op een laagdrempelige manier kunnen wijzen op hulpmogelijkheden.’ 

Lees hier alles over het webinar en meld je aan

Webinar ook relevant voor medewerkers van gemeenten 

Het webinar ‘Warm doorverwijzen in gesprek’ is niet alleen bedoeld voor deurbezoekers en incassomedewerkers maar ook voor medewerkers van gemeenten die vanuit vroegsignalering huisbezoeken doen. Klaas: ‘Of je nu namens een waterbedrijf of namens de gemeente aanbelt, het gesprek kent dezelfde uitdagingen. Eén van die uitdagingen is om in zo’n eerste contact je zo op te stellen dat je iemand uitnodigt om de vervolgstap richting hulp te zetten.’ 

Trainer Mandy de Hart van MHPower laat in het webinar zien hoe je afstemt op gedrag, denkstijl en emoties van mensen in geldzorgen. Er is aandacht voor weerstanden, gesprekstechnieken en het herkennen van wat er onder de oppervlakte speelt.  

Mandy de Hart

Eerste stap 

Klaas ziet het webinar als eerste stap richting beter toegeruste professionals die mensen met betaalachterstanden kunnen overhalen op tijd hulp te accepteren. ‘Deze anderhalf uur kunnen deelnemers inzichten bieden en aanzetten om een gesprek anders aan te vliegen. Het is een eerste stap om samen te verkennen waar je tegenaan loopt, en wat je nodig hebt om dit vak beter te kunnen uitoefenen.’ 

Meld je aan voor het webinar en lees alle informatie erover