NVVK Belofte

In de NVVK Belofte staat beschreven wat je als hulpvrager van een NVVK-lid mag verwachten. Ieder NVVK-lid hanteert de NVVK Belofte als uitgangspunt voor de aanpak van financiële hulpverlening.

Zes uitgangspunten

De NVVK Belofte bevat zes uitgangspunten die mensen met (problematische) schulden helderheid, vertrouwen en maatwerk bieden. De uitgangspunten gaan in op hulp die snel en zonder drempels toegankelijk is, met duidelijke afspraken en ondersteuning op maat.

1. Aanmelden zonder drempels_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening.

4. Geen klanten buiten de boot_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer.
Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden.
De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten.

5. Druk schuldeisers verlagen_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

De financieel hulpverlener mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb.
De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet om problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt.

6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig.
Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval.
De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken.

De handreiking Hoe integreer ik de NVVK Belofte in mijn werk (pdf, 3 MB) biedt praktische tips om de Belofte in de dagelijkse praktijk toe te passen.

Hoe hiermee aan de slag?

Handreiking Hoe integreer je de NVVK Belofte in je werk (pdf, 3 MB)

Ondersteuning door het NVVK Serviceteam

Nieuws over NVVK Belofte

Afspraken over financiële hulp in elke gemeente, ondernemers & saneringskredieten en: Schuldenknooppunt groeit

NVVK Live 30 november, meld je nu aan

8 november 2023

Een schuldhulpverlener voor ondernemers en het Schuldenknooppunt werken mee aan de aflevering van NVVK Live van 30 november. We gaan het ook hebben over de Basisdienstverlening, een nieuwe afsprakenset tussen gemeenten en het ministerie van Sociale Zaken die bijdraagt aan het eenduidiger maken van de financiële hulpverlening in alle gemeenten. Geef je op om mee te kijken!
Ministers Weerwind en Schouten werken aan alternatief

'Huidig incassostelsel vergroot problemen wanbetalers'

31 oktober 2023

Het incassostelsel in Nederland moet op de schop, blijkt uit een brief van minister Frank Weerwind aan de Tweede Kamer. Begin volgend jaar publiceert hij samen met demissionair minister Schouten de uitkomsten van een verkenning naar een ander stelsel.
NVVK-leden presenteren eerste animaties van serie van 15

Budgetbeheer eenvoudig uitleggen met hulp van animatie

17 oktober 2023

Voorafgaand aan of tijdens een hulpgesprek, en vooral ook na afloop is het handig om je hulpvrager van informatie te kunnen voorzien via een heldere animatie. Vanaf nu kan dat, met de animaties die een aantal NVVK-leden ontwikkelden. Ze kunnen vrij gebruikt worden door andere leden. Doe er je voordeel mee!

NVVK Belofte

Zes uitgangspunten

Aanmelden zonder drempels

Hulp op basis van vertrouwen

Duidelijkheid waar je aan toe bent

Geen klanten buiten de boot

Druk schuldeisers verlagen

Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij

Hoe hiermee aan de slag?

Nieuws over NVVK Belofte

NVVK Live 30 november, meld je nu aan

'Huidig incassostelsel vergroot problemen wanbetalers'

Budgetbeheer eenvoudig uitleggen met hulp van animatie

Cookies op deze website

Jouw cookie-instellingen