Overslaan en naar de inhoud gaan

NVVK Kwaliteitskader

Ontwikkelgericht en resultaatgericht werken

NVVK Kwaliteitskader

Kwaliteit is voor de NVVK en haar leden meer dan 'het voldoen aan een bepaald proces in de uitvoering'. Kwaliteit bied je wanneer je als organisatie ontwikkelgericht en resultaatgericht bent. Dat kan betekenen: optimaliseren van processen, maar net zo goed voor de troepen uitlopen en meedoen aan innovaties. Daarvoor heeft de NVVK met haar leden een nieuw Kwaliteitskader ontwikkeld.

Snel naar: 

Het NVVK Kwaliteitskader is een samenhangende set betekenisvolle kwaliteitsnormen die wij hanteren als basis voor de periodieke kwaliteitstoetsing van onze leden, de NVVK-audit. Iedere 3 jaar krijgen onze leden een audit om te kijken of zij voldoen aan deze normen. Bij het succesvol doorlopen van de audit krijgen leden een certificaat: het NVVK Keurmerk.

Met het nieuwe Kwaliteitskader is er meer ruimte voor verschillen tussen leden. Het Kwaliteitskader is van toepassing op alle leden, zij het dat sommige normen niet van toepassing zijn gelet op de door een lid geboden vormen van financiële hulp. De organisatie in zijn eigen omgeving is leidend in het audit onderzoek. De processen zijn niet meer de basis van de audit, we focussen meer op het resultaat voor de hulpvragers achteraf.

Hoe ziet het Kwaliteitskader eruit?

Het Kwaliteitskader richt zich op de organisatie als geheel. Als scope (reikwijdte) heeft het kader de primaire, ondersteunende en besturingsprocessen van NVVK-leden. De primaire processen omvatten alle door een NVVK-lid mogelijk geboden diensten en producten, samengevat; de financiële hulpverlening. In het nieuwe Kwaliteitskader staan de prestatiegebieden en de bijbehorende normen onderling in verbinding.

kwaliteitskader-wiel-zonder-score

Normen

De normen zijn in 7 prestatiegebieden onderverdeeld:

  1. Koers
  2. Leiderschap
  3. Organisatie
  4. Financiële hulpverlening
  5. Medewerkers
  6. Samenwerking, uitbesteding en inkoop
  7. Reflecteren, verbeteren en verantwoorden

Ontwikkelniveaus

De NVVK gaat uit van het perspectief van de lerende organisatie, waarbij een NVVK-lid per gebied kan toewerken naar het (gaan) voldoen aan een volgend ontwikkelniveau.

Er zijn 4 ontwikkelniveaus:

  1. Beheerste processen
  2. Resultaatgericht
  3. Lerend en vernieuwend
  4. Integraal samenwerkend in de keten

Per normgebied is steeds een karakteristiek gegeven van een organisatie die voldoet aan het betreffende niveau. Vaak betekent het (gaan) voldoen aan een volgend niveau dat ook moet worden voldaan aan de eisen van het vorige niveau.

Bekijk en download het NVVK Kwaliteitskader

NVVK Kwaliteitskader versie 1.1 - maart 2021 (pdf, 311 kB).

NVVK Kwaliteitskader in een interactieve vorm (pdf, 7 MB):

  • Klik op de normen die bij de 7 prestatiegebieden horen geeft inzicht in waar de normen over gaan.
  • Klik op de verschillende ontwikkelniveaus (A, B, C of D) levert een beschrijving op van het desbetreffende ontwikkelniveau.

Zelfscan

Het NVVK Kwaliteitskader is een set betekenisvolle kwaliteitsnormen, die de NVVK vanaf 2021 hanteert als basis voor de periodieke kwaliteitstoetsing van haar leden. Het proces van toetsing op het voldoen aan de normen in het Kwaliteitskader is geregeld in de Certificeringsrichtlijn NVVK (pdf, 309 kB). De zelfscan is een hulpmiddel om in kaart te brengen in hoeverre jouw organisatie lijkt te voldoen aan de gestelde normen in het NVVK Kwaliteitskader en waar dat uit blijkt.

Bekijk de zelfscan

Voor leden is het mogelijk om de ingevulde zelfscan met een auditor te bespreken, dit ter voorbereiding op de audit. 

De NVVK Audit

De driejaarlijkse audit van NVVK-leden is aangepast op basis van het nieuwe Kwaliteitskader. De audits worden uitgevoerd door auditoren die werken bij, door de NVVK gecontracteerde, certificerende instellingen. Voor een uitgebreid auditoren profiel: de eisen die we stellen aan de instellingen en aan de auditoren die er werken (pdf, 116 kB).

Certificeerders

De NVVK heeft voor 2022 afspraken gemaakt met CIIO en KIWA. Als lid kun je contact opnemen met een certificerende instelling:

Kiwa

Lees verder over Kiwa en haar auditoren

CIIO

Lees verder over CIIO en haar auditoren

Kwaliteitskader onderdeel van ontwikkelplan

Het Kwaliteitskader maakt onderdeel uit van een breder ontwikkelplan van de NVVK. Dat begint met de NVVK Belofte. Die vraagt om een nieuwe visie op kwaliteit en om de ontwikkeling van vakmanschap.

Vragen?

Heb je vragen over het nieuwe Kwaliteitskader? Mail ze naar Joeri Eijzenbach.

Nieuws over het Kwaliteitskader

  1. Linda Knol Myrna van Everdingen Zutphen.jpg

    Zutphen reflecteert op nieuwe audit

    'Auditor laat je nadenken en verbeteren'

    3 november 2022

    Door een organisatieverandering deed Zutphen maar liefst 3 NVVK-audits in 4 jaar tijd. Ze kunnen daar de oude en nieuwe audit dus bij uitstek goed vergelijken. ‘De benadering is veel positiever. Je kijkt vooral naar wat goed gaat en wat er beter kan.’

  2. kwaliteitskader-wiel-zonder-score.png

    We liggen onder een vergrootglas, dus kom naar ons webinar over kwaliteit

    'Donderdag 17 november webinar 'Kwaliteitskader, een jaar later'

    2 november 2022

    Vanuit maatschappij, media en politiek wordt ons werk met aandacht gevolgd. Want mensen met financiële zorgen hebben hulp nodig die ze echt verder brengt. Meld je daarom aan voor ons webinar over het Kwaliteitskader!

  3. Congres 15 september 2022_Van rekenwonder naar relatie-expert.jpg

    Serie van 4 bijeenkomsten voor leden

    NVVK Kwaliteitskader: kijk, leer en word beter in je werk

    19 oktober 2022

    De NVVK stimuleert leden om in elkaars keuken te kijken en zo van elkaar te leren. Daarom organiseren we eind november en begin december 4 bijeenkomsten om samen met andere NVVK-leden na te gaan hoe je de kwaliteit van jouw organisatie kunt verbeteren.