'Schuldenrust is meer dan een pauze: het is een kans om opnieuw te beginnen'
Ontmoet Asmae Jazouli van het NVVK Serviceteam
Met meer dan vijftien jaar ervaring in de wereld van schuldhulpverlening kent Asmae Jazouli het speelveld als haar broekzak. Sinds 2024 versterkt ze het NVVK Serviceteam, waar ze dagelijks professionals bijstaat met vragen over schuldenrust, VISH en de kennisgeving.
Dankzij haar achtergrond bij onder andere de Stadsbank Leiden en de Rabobank weet ze als geen ander hoe belangrijk duidelijke communicatie, zorgvuldige processen en menselijke maat zijn. “In mijn werk zie ik hoeveel verschil het maakt als mensen in de schuldhulpverlening op elkaar kunnen rekenen,” vertelt Asmae. “Zowel cliënten als hulpverleners varen wel bij rust, structuur en heldere afspraken. En daar draag ik graag aan bij.”
Schuldenrust: ruimte om op adem te komen
Een van de belangrijkste onderwerpen waar Asmae zich mee bezighoudt is schuldenrust. “Het klinkt simpel, maar schuldenrust is in de praktijk vaak complex. Wat mag je als hulpverlener verwachten van schuldeisers? Wanneer kun je erop vertrouwen dat incassomaatregelen stoppen? En hoe communiceer je dat naar je cliënt?”
Asmae helpt hulpverleners deze vragen te beantwoorden, bijvoorbeeld door situaties samen te analyseren of mee te denken over het juiste moment van communiceren. “Schuldenrust is niet vrijblijvend. Het is een belangrijke fase waarin je samen met de cliënt werkt aan perspectief. Dat verdient zorgvuldigheid.”
VISH: sneller signaleren, beter afstemmen
Ook de Verwijsindex Schuldhulpverlening (VISH) is een van de dossiers waarop Asmae regelmatig betrokken is. “VISH helpt om snel te signaleren of iemand al begeleiding ontvangt. Maar het vraagt wel om zorgvuldige toepassing en goede afstemming.”
Bij gemeenten en ketenpartners merkt ze soms onzekerheid over hoe en wanneer VISH gebruikt mag worden. “Daar help ik bij. Met uitleg over privacyregels, voorbeeldprocessen of gewoon door mee te denken over hoe je het slim in je werkproces inbouwt.”
Kennisgeving: het eerste signaal telt
Een ander speerpunt in haar werk is de kennisgeving aan schuldeisers. “Het lijkt misschien een standaardprocedure, maar het is vaak het eerste formele contactmoment. Dat maakt het zo belangrijk.”
Volgens Asmae draait het om zorgvuldigheid en timing. “Een incomplete of te late kennisgeving kan leiden tot misverstanden of vertraging. Terwijl een goede kennisgeving juist vertrouwen wekt en medewerking vergroot.”
Ervaring uit de praktijk
Voordat Asmae bij de NVVK aan de slag ging, werkte ze jarenlang bij de gemeente Leiden in verschillende functies. Ze begon als budgetconsulent en groeide via rollen als schuldhulpverlener, accountmedewerker en kwaliteitsmedewerker door naar teamcoördinator bij de Stadsbank Leiden. Ook was ze eerder accountmanager bij de NVVK, waar ze onder andere werkte aan het Schuldenknooppunt en saneringskredieten. Die brede ervaring neemt ze nu mee in haar rol binnen het Serviceteam.
“Ik weet hoe het voelt als je met tijdsdruk, ingewikkelde dossiers en soms beperkte middelen tóch het goede wil doen voor je cliënt. Daarom probeer ik mijn antwoorden altijd concreet en toepasbaar te maken. Zodat een hulpverlener na één telefoontje of mail weer verder kan.”
