NVVK Belofte

Dit betekent voor mij als klant dat: 

• Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
• Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
• Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
• Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
• Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
• Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening. 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

• De gesprekken gericht zijn op het creëren van vertrouwen.
• Er begrip is voor stress met bijbehorend gedrag, en achterliggende problemen. 
• Ik de ruimte krijg om fouten te maken, en als het even niet lukt, de hulpverlener mij niet in de steek laat. 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

• Ik duidelijk uitgelegd krijg hoe het traject in elkaar steekt en wat ik kan verwachten. 
• Ik zo nodig alle informatie op mijn eigen (taal)niveau uitgelegd krijg, in tekst of met plaatjes. 
• Ik op de hoogte gehouden wordt van de voortgang van mijn traject. 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

• Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer. 
• Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden. 
• De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
• Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten.