NVVK Belofte zet klant centraal
‘Bouw een vertrouwensband op vanuit oprechte interesse’
NVVK Belofte zet klant centraal
13 april 2021
Wat betekent de NVVK Belofte voor de manier waarop NVVK-leden hun werk doen? We vroegen een schuldeiser, een schuldhulpverlener en een ervaringsdeskundige om te reageren op onze zesdelige Belofte. Maak kennis met Alies, Ruud en Karin.
Opgesteld met belanghebbenden
Het filmpje werd voor het eerst getoond op de NVVK Studiedag. De inhoud van de Belofte kwam tot stand na sessies met leden, schuldeisers en ervaringsdeskundigen. Vorig jaar zette de NVVK-ledenvergadering haar handtekening onder de tekst. Op de vraag hoe bekend de deelnemers aan de studiedag met de Belofte zijn, antwoordden ze dit:
En op de vraag welke onderdelen van de Belofte de deelnemers het meest uitdagend vinden was dit het antwoord: 
De NVVK Belofte vloeit voort uit het nieuwe Kwaliteitskader van de NVVK. Dat spoort leden aan om niet tevreden te zijn als alle vinkjes gezet zijn. Het daagt ze uit om zichzelf continu te ontwikkelen, waarbij de klant centraal staat.
Gerelateerd nieuws
-
Donderdagmiddagsessie over Basisdienstverlening: denk met ons mee
30 november 2023
Alle gemeenten in Nederland gaan de komende tijd na of hun Basisdienstverlening op het gebied van financiële hulp op orde is. Is de werkwijze in lijn met de nieuwe afspraken? Welke snelle verbeteringen liggen nog op invoering in jouw organisatie te wachten? We gaan erover praten in een Donderdagmiddagsessie. Je mag zelf bepalen welke vinkjes vooral aandacht verdienen. Dus meld je aan!
-
Al 5 miljoen Nederlanders kunnen profiteren van convenant Lokale overheid
20 november 2023
Met het convenant Lokale Overheid stroomlijnt de NVVK het proces van minnelijke schuldhulpverlening voor lokale overheden. Dit komt zowel hulpvragers als je gemeentelijke organisatie ten goede. 77 gemeenten en belastingorganisaties gingen je voor. Sluit jij ook aan?
-
Wil jij ook kortere doorlooptijden? Ga mee met de NVVK-Expeditie
12 oktober 2023
Kredietbank Nederland verkortte de doorlooptijd voor schuldregelingen vorig jaar met 40 dagen - onder andere door deelname aan de NVVK Expeditie, vertelt directeur Hans van der Meulen in een video-interview. Niet alle deelnemers haalden zo'n spectaculair resultaat, maar gemiddeld nam de doorlooptijd van de deelnemers af met 6 % - al tijdens de deelname aan de Expeditie. Alle reden om dit jaar mee te doen!
