NVVK Belofte zet klant centraal
‘Bouw een vertrouwensband op vanuit oprechte interesse’
NVVK Belofte zet klant centraal
13 april 2021
Wat betekent de NVVK Belofte voor de manier waarop NVVK-leden hun werk doen? We vroegen een schuldeiser, een schuldhulpverlener en een ervaringsdeskundige om te reageren op onze zesdelige Belofte. Maak kennis met Alies, Ruud en Karin.
Opgesteld met belanghebbenden
Het filmpje werd voor het eerst getoond op de NVVK Studiedag. De inhoud van de Belofte kwam tot stand na sessies met leden, schuldeisers en ervaringsdeskundigen. Vorig jaar zette de NVVK-ledenvergadering haar handtekening onder de tekst. Op de vraag hoe bekend de deelnemers aan de studiedag met de Belofte zijn, antwoordden ze dit:
En op de vraag welke onderdelen van de Belofte de deelnemers het meest uitdagend vinden was dit het antwoord: 
De NVVK Belofte vloeit voort uit het nieuwe Kwaliteitskader van de NVVK. Dat spoort leden aan om niet tevreden te zijn als alle vinkjes gezet zijn. Het daagt ze uit om zichzelf continu te ontwikkelen, waarbij de klant centraal staat.
Gerelateerd nieuws
-
Geen BKR-registratie voor hulpvrager zonder problematische schulden
05 mei 2021
Mede namens de NVVK heeft de VNG onlangs aan minister Koolmees van Sociale Zaken laten weten af te willen zien van registratie bij de BKR van hulpvragers zonder problematische schulden. Voor inwoners met niet-problematische schulden die om financieel advies vragen bij de gemeente heeft registratie geen meerwaarde. Minister Koolmees laat vandaag weten dat hij dit standpunt deelt.
-
Betere samenwerking tussen bewindvoerders en gemeenten: een verkenning
05 mei 2021
Korte lijntjes zijn essentieel. En een IT-systeem waarin alle hulpverleners samen het dossier van iemand met schulden opbouwen oogt veelbelovend. Dat zijn een paar conclusies van een verkenning naar de samenwerking tussen bewindvoerders en gemeenten die nu is afgerond.
-
'We hebben elkaar hard nodig'
05 mei 2021
'Samenwerking tussen professionals en vrijwilligers' was het thema van een bijeenkomst die we organiseerden met Schouders Eronder en de Alliantie Vrijwillige Schuldhulp (AVS). Honderd deelnemers verwierven belangrijke inzichten over de samenwerking tussen beroepskrachten en vrijwilligers.
