Bureau BMC organiseert vierde editie klantonderzoek
Wie meedoet aan dit onderzoek weet precies hoe hulpvragers de dienstverlening ervaren
Voor de vierde keer organiseren we samen met bureau BMC een onderzoek naar de mening van hulpvragers over het werk dat je doet. Met de NVVK Belofte als uitgangspunt vragen we mensen hoe ze jouw hulpverlening ervaren. Eerdere edities leverden veel nuttige inzichten op. Dit najaar gaat het onderzoek van start. Meld je aan en doe mee!
De NVVK Belofte kent zes uitgangspunten. Die beschrijven wat hulpvragers aan dienstverlening van NVVK-leden mogen verwachten. Neem je deel aan het onderzoek, dan verspreidt BMC een online vragenlijst onder je hulpvragers. Na afloop van het onderzoek krijg je de op jouw gemeente toegespitste onderzoeksresultaten. Zo zie je direct hoe de hulpvragers de dienstverlening van jouw gemeente ervaren en wat je -zo nodig- kunt doen om deze dienstverlening te verbeteren. Heb je eerder deelgenomen? Dan vergelijken we de resultaten met de voorgaande meting.
De zes uitgangspunten van de NVVK Belofte
Deelname via BMC, nieuwe mogelijkheden
Voor de eerste drie edities van dit onderzoek brachten we geen kosten in rekening, omdat die edities deel uitmaakten van een speciaal beleidsprogramma. Deze keer kunnen NVVK-leden deelnemen tegen betaling van 1.750 euro ex BTW. Een zeer aantrekkelijk aanbod als je ziet wat je ervoor terugkrijgt:
● Er zijn standaard twee open vragen toegevoegd aan de vragenlijst. Hulpvragers kunnen hierdoor in eigen woorden beschrijven wat zij vinden dat jouw gemeente goed doet en wat jouw gemeente zou moeten verbeteren. BMC analyseert deze kwalitatieve data, waardoor je als gemeente ook zicht hebt op individuele suggesties en de rode draad in reacties. Handig, want die bieden aanknopingspunten ter verbetering van de dienstverlening. Het verhaal achter de cijfers dus.
● De vragenlijst kan nu ook in het Engels worden ingevuld. Hierdoor is het onderzoek toegankelijker geworden voor anderstaligen.
● Indien gewenst kunnen gemeenten eigen vragen toevoegen aan de standaard-vragenlijst. Zodoende kan het onderzoek naar de NVVK Belofte ook gebruikt worden voor het toetsen van gemeentespecifieke vragen. BMC ondersteunt in het opstellen van een betrouwbare vragenlijst zodat de vragen meten wat ze beogen.
● Hoe meer hulpvragers deelnemen aan het onderzoek, hoe betrouwbaarder de resultaten worden. Daarom biedt BMC dit jaar de aanvullende mogelijkheid om de hulpvragers op papier te benaderen. Zeker voor gemeenten met een relatief klein aantal hulpvragers is dit een handige extra optie om de respons te verhogen voor meer betrouwbare resultaten. Maar ook in het kader van inclusiviteit richting hulpvragers die digitaal minder vaardig zijn, kan dit een goede keuze zijn.
Meer weten of meedoen?
- Geïnteresseerd in deelname? Benieuwd naar de nieuwe mogelijkheden? Neem dan contact op met BMC en ontvang een offerte met informatie over het aanbod.
- Op donderdag 9 juli organiseert BMC van 12:30 tot 13:30 uur een online startbijeenkomst. Hierin geven we meer uitleg over de werkwijze en mogelijkheden. Komt deze datum niet uit? Op 3 september herhalen we de startbijeenkomst. Je kunt ons ook benaderen voor een individuele afspraak.
- Aanmelden voor de bijeenkomst of om mee te doen met het onderzoek doe je via Simon Wajer of Inge van Werven.
