NVVK Belofte

In de NVVK Belofte staat beschreven wat je als hulpvrager van een NVVK-lid mag verwachten. Ieder NVVK-lid hanteert de NVVK Belofte als uitgangspunt voor de aanpak van financiële hulpverlening.

Zes uitgangspunten

De NVVK Belofte bevat zes uitgangspunten die mensen met (problematische) schulden helderheid, vertrouwen en maatwerk bieden. De uitgangspunten gaan in op hulp die snel en zonder drempels toegankelijk is, met duidelijke afspraken en ondersteuning op maat.

1. Aanmelden zonder drempels_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening.

4. Geen klanten buiten de boot_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer.
Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden.
De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten.

5. Druk schuldeisers verlagen_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

De financieel hulpverlener mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb.
De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet om problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt.

6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig.
Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval.
De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken.

De handreiking Hoe integreer ik de NVVK Belofte in mijn werk (pdf, 3 MB) biedt praktische tips om de Belofte in de dagelijkse praktijk toe te passen.

Hoe hiermee aan de slag?

Handreiking Hoe integreer je de NVVK Belofte in je werk (pdf, 3 MB)

Ondersteuning door het NVVK Serviceteam

Nieuws over NVVK Belofte

Deel 3 serie praktijkverhalen 'schuldregelen met woningbehoud'

Bertus, Jenny en Daan willen hun koophuis houden. Kan dat?

19 april 2023

Wat doe je als een hulpvrager flinke schulden heeft maar ook een eigen woning met overwaarde? Aandringen op verkoop van de woning lijkt dan logisch. Toch leidt verkoop van de woning vaak tot nieuwe problemen. In een korte serie vertellen we praktijkverhalen waarin woningbehoud mogelijk (b)leek.
NVVK Live over klantbelevingsonderzoek

Hulpvragers willen beter geïnformeerd worden, constateren onderzoekers

19 april 2023

'Geef hulpvragers meer inzicht in de voortgang van hun traject', is een van de conclusies van onderzoekers van BMC. Ze vroegen 1150 hulpvragers van 15 NVVK-leden naar hun ervaringen met schuldhulpverlening. De onderzoekers vroegen ook of de hulpvragers voldoende geholpen werden om tot financieel gezonder gedrag te komen. Nieuwsgierig naar de conclusies? Meld je aan voor NVVK Live.
Blog Geert van Dijk

'Regionale technische afhandeling schulden schept ruimte voor het echte werk'

18 april 2023

In het Tijdschrift Schuldsanering beschreef NVVK-directeur Geert van Dijk hoe 'het technisch afhandelen van schulden met inzet van saneringskredieten vanuit een regionaal netwerk' zou kunnen bijdragen aan goede lokale schuldhulpverlening. Het leverde veel reacties op, schrijft hij in deze blog.

NVVK Belofte

Zes uitgangspunten

Aanmelden zonder drempels

Hulp op basis van vertrouwen

Duidelijkheid waar je aan toe bent

Geen klanten buiten de boot

Druk schuldeisers verlagen

Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij

Hoe hiermee aan de slag?

Nieuws over NVVK Belofte

Bertus, Jenny en Daan willen hun koophuis houden. Kan dat?

Hulpvragers willen beter geïnformeerd worden, constateren onderzoekers

'Regionale technische afhandeling schulden schept ruimte voor het echte werk'

Cookies op deze website

Jouw cookie-instellingen