Overslaan en naar de inhoud gaan

Leren van hulpvragers: 7 terugkerende ervaringen

De NVVK doet regelmatig onderzoek onder hulpvragers die hulp kregen van NVVK-leden. Zij beoordelen die hulpverlening positief. In de antwoorden van onderzoeksdeelnemers die kritischer waren, komen we 7 patronen tegen. Ze helpen ons om de dienstverlening te verbeteren. Bij elk patroon lees je hoe je ermee om kunt gaan.

  1. Stilte 1.1.jpeg

    'Ik ben aangemeld, maar daarna hoorde ik niets meer'

    Uit de gesprekken met hulpvragers in het kader van het recente onderzoek naar de NVVK Belofte komt één patroon opvallend vaak terug: na de aanmelding of intake volgt soms een periode van stilte. Er is een bevestiging dat iemand is toegelaten tot het traject, maar daarna blijft het stil. Geen update, geen zicht op planning, geen duidelijkheid over wat er achter de schermen gebeurt.

    Lees verder
  2. nazorg 1.2.jpeg

    'Ik was eruit. En toen was het klaar.'

    Het moment waarop een schuldhulpverleningstraject wordt afgerond, is voor veel mensen een belangrijke mijlpaal. Schulden zijn geregeld, een traject is succesvol doorlopen, er is weer perspectief. Opluchting overheerst vaak. Toch blijkt uit gesprekken met hulpvragers in het kader van onderzoek naar de NVVK Belofte dat juist dit moment ook kwetsbaar kan zijn. 'Ik was eruit en toen was het klaar.'

    Lees verder
  3. Ondernemers 1.2.jpeg

    'Het tempo ligt frustrerend laag'

    Ondernemers zijn gewend aan controle. Uit gesprekken met hulpvragers in het kader van onderzoek naar de NVVK Belofte komt naar voren dat ondernemers regelmatig extra onzekerheid ervaren. Niet omdat er geen inzet is vanuit professionals, maar omdat het proces ingewikkeld is en vaak lang duurt. 'Ik hoor weinig over wat er nu gebeurt. Wie beslist eigenlijk wat?' Dat soort vragen raken aan hun kernbehoefte: overzicht en regie.

    Lees verder
  4. Menselijk contact 1.2.jpeg

    'Ik voelde me niet gezien'

    In de gesprekken met hulpvragers die deelnamen aan onderzoeken naar de NVVK Belofte viel één reactie steeds opnieuw op. Veel mensen begonnen hun verhaal met een bedankje, omdat er naar ze geluisterd werd. Het omgekeerde geldt ook: een formele toon waarin niet de mens maar het dossier overheerst, kan snel aanvoelen als 'oordeel' of 'onverschilligheid'.

    Lees verder
  5. Verantwoordelijkheid 1.2.jpeg

    'Ik moet er steeds zelf achteraan'

    Schuldhulpverlenen is een duet tussen hulpverlener en hulpvrager. Hulpvragers leveren informatie aan, komen afspraken na en werken actief mee aan oplossingen. Professionals begeleiden, structureren, onderhandelen en bewaken het proces. Toch komt uit gesprekken met hulpvragers in het kader van onderzoek naar de NVVK Belofte dit terugkerende gevoel naar voren: 'Ik moet er steeds zelf achteraan.'

    Lees verder
  6. Vertrouwen 1.2.jpeg

    'Mijn contactpersoon is weg, ik moet opnieuw beginnen'

    Voor professionals is een overdracht een administratieve en organisatorische handeling. Voor de hulpvrager kan het voelen als een breuk. Uit gesprekken met hulpvragers in het kader van onderzoek naar de NVVK Belofte blijkt dat juist overdrachten een kwetsbaar moment vormen in het traject.

    Lees verder
  7. Onduidelijk 1.2.jpeg

    'Wat betekent schuldregelen concreet?'

    'Ik weet niet wat er wanneer gaat gebeuren. Hoelang duurt dit? Wat betekent schuldregelen concreet? Wanneer weet ik waar ik aan toe ben? Hoeveel houd ik straks over?' Uit gesprekken met hulpvragers in het kader van het onderzoek naar de NVVK Belofte komt één patroon duidelijk naar voren: onduidelijkheid over het proces vergroot stress. Niet altijd omdat informatie ontbreekt, maar omdat het traject als onvoldoende overzichtelijk wordt ervaren.

    Lees verder