NVVK Belofte

In de NVVK Belofte staat beschreven wat je als hulpvrager van een NVVK-lid mag verwachten. Ieder NVVK-lid hanteert de NVVK Belofte als uitgangspunt voor de aanpak van financiële hulpverlening.

Zes uitgangspunten

De NVVK Belofte bevat zes uitgangspunten die mensen met (problematische) schulden helderheid, vertrouwen en maatwerk bieden. De uitgangspunten gaan in op hulp die snel en zonder drempels toegankelijk is, met duidelijke afspraken en ondersteuning op maat.

1. Aanmelden zonder drempels_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening.

4. Geen klanten buiten de boot_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer.
Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden.
De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten.

5. Druk schuldeisers verlagen_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

De financieel hulpverlener mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb.
De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet om problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt.

6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij_Belofte.png

Dit betekent voor mij als klant dat:

Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig.
Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval.
De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken.

Hoe hiermee aan de slag?

Podcastserie 'De NVVK-belofte'

Handreiking Hoe integreer je de NVVK Belofte in je werk (pdf, 3 MB)

Leren van hulpvragers: 7 terugkerende ervaringen

Ondersteuning door het NVVK Serviceteam

Nieuws over NVVK Belofte

Prof.dr. Wilco van Dijk op NVVK Praktijkdag, ben jij er ook?

Ontdek de psychologie achter financieel gedrag

10 september 2026

Waarom maken mensen niet altijd de keuzes die goed voor hen zijn? En waarom is het zo moeilijk om in actie te komen als geldzorgen zich opstapelen? Financieel hulpverleners stellen zich bijna dagelijks deze vragen. Op onze Praktijkdag krijg je antwoorden.
Bureau BMC organiseert vierde editie klantonderzoek

Wie meedoet aan dit onderzoek weet precies hoe hulpvragers de dienstverlening ervaren

19 juni 2026

Voor de vierde keer organiseren we samen met bureau BMC een onderzoek naar de mening van hulpvragers over het werk dat je doet. Met de NVVK Belofte als uitgangspunt vragen we mensen hoe ze jouw hulpverlening ervaren. Eerdere edities leverden veel nuttige inzichten op. Dit najaar gaat het onderzoek van start. Meld je aan en doe mee!
Onderzoek onder meer dan 1.700 hulpvragers

De NVVK Belofte in de praktijk: wat hulpvragers ervaren

16 maart 2026

Wat merken hulpvragers ervan dat organisaties werken volgens de NVVK Belofte? De resultaten laten zien dat de financiële hulpverlening gemiddeld een 7,8 krijgt, maar ook waar verbetering mogelijk is. Tijdens een online sessie op 5 maart gingen professionals en een ervaringsdeskundige met elkaar in gesprek over de uitkomsten en wat die betekenen voor de dagelijkse praktijk van schuldhulpverlening.

NVVK Belofte

Zes uitgangspunten

Aanmelden zonder drempels

Hulp op basis van vertrouwen

Duidelijkheid waar je aan toe bent

Geen klanten buiten de boot

Druk schuldeisers verlagen

Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij

Hoe hiermee aan de slag?

Nieuws over NVVK Belofte

Ontdek de psychologie achter financieel gedrag

Wie meedoet aan dit onderzoek weet precies hoe hulpvragers de dienstverlening ervaren

De NVVK Belofte in de praktijk: wat hulpvragers ervaren

Cookies op deze website

Jouw cookie-instellingen