“We zijn een sociale verhuurder en bieden onze huurders een fijn en veilig thuis"
Woningcorporatie Arcade Wonen sluit aan bij Aedes Convenant
Dinsdag 7 juli ondertekende woningcorporatie Arcade (actief in het Westland en Den Haag) het Aedes Convenant, samen met een aansluiting op het Schuldenknooppunt en de signaleringssoftware van POM Mind2Pay. Voor Jacqueline Bozuwa, teamleider Huuradministratie & Incasso bij Arcade, past dit binnen de koers van Arcade, waarin naast de bouw van betaalbare woningen ook nadrukkelijk aandacht is voor leefbare buurten, goede dienstverlening en ondersteuning van huurders die dat nodig hebben.
Sociaal incasseren, maar dan concreet
"Volgens Jacqueline was sociaal incasseren een logische vervolgstap op de bredere maatschappelijke koers van Arcade." “Als je deze werkwijze goed wil toepassen, moet je je ergens aan committeren,” legt ze uit. Voor haar was dat overduidelijk de NVVK: een landelijke norm die zorgt voor uniformiteit. “Als we volgens dezelfde werkwijze werken, weten we ook waar we aan toe zijn. ”De gemeenten waarmee Arcade samenwerkt zijn lid van de NVVK, waardoor het NVVK-convenant volgens haar bijdraagt aan een eenduidige werkwijze tussen hulpverlening en Arcade als schuldeiser.
Arcade telt zo’n 11.000 verhuureenheden, waarvan zo’n 450 gezinnen met financiële zorgen. “Dat is te veel. Elk dossier is er eigenlijk al één te veel.”
Minder deurwaarder, meer eigen contact
Een groot deel van de winst zit voor Arcade in de rol van de deurwaarder. Zolang een huurder geen drie maanden achterstand heeft, blijft het traject in eigen beheer. Lukt het daarna niet om samen met de huurder tot een oplossing te komen, dan wordt een deurwaarder ingeschakeld, maar uitsluitend om een vonnis te behalen, niet om het minnelijke traject over te nemen. “Een deurwaarder werkt vanuit een commerciële organisatie," aldus Jacqueline. "Dat vraagt om goede afspraken over de maatschappelijke doelstellingen die je samen nastreeft." “Als sociale verhuurder is het belangrijk zelf het contact met bewoners te houden, ook als er een vonnis ligt. We willen mensen niet uit het oog verliezen.
Hoe ook aansluiten bij de Aedes Convenant?
Het Aedes Convenant is er voor alle woningcorporaties en richt zich op huurders die zich hebben aangemeld en al zijn toegelaten tot de schuldhulpverlening. Volgens Ajadat was het voortraject om tot ondertekening te komen ‘totaal niet intensief’. "Toen ik vorig jaar werd benaderd door de gemeente Nijmegen dacht ik: maar dit sluit helemaal aan bij wat wij al doen. De aanloop naar het besluit bestond uit een paar heldere stappen: na een eerste gesprek met de NVVK gingen we bij de gemeente Utrecht na hoe zij de samenwerking en het convenant ervaren. Daarna was het besluit om te tekenen snel genomen.
Werken aan een duurzame oplossing
Door heldere afspraken met schuldhulpverleners bespaar je als corporatie tijd en onnodige incassokosten. En je gunt je huurder schuldenrust zodat deze, samen met de financieel hulpverlener, kan werken aan een duurzame oplossing. Dankzij gestandaardiseerde rekenmethodes ontvangt een corporatie bovendien direct het hoogst mogelijke aanbod.
Wil je het convenant tekenen of meer informatie? Neem contact op met Yaacoub Abbassi van het NVVK Serviceteam. Ben je financieel hulpverlener? Nodig de corporaties in jouw gemeente uit om aan te sluiten.
Gebruik hiervoor de handige voorbeeldbrief van de NVVK.
Vertrouwde partner
Voor Jacqueline is de aansluiting of het Aedes Convenant van de NVVK geen nieuwe kennismaking. Eerder, bij een andere corporatie, bracht zij de NVVK-werkwijze al onder de aandacht en ervoer ze hoe die kan bijdragen aan een transparanter en eerlijker schuldhulpverleningstraject. Die ervaring maakte de stap voor Arcade eenvoudiger. “Ik heb altijd hoog in het vaandel gehad dat de NVVK duidelijk laat zien hoe een schuldhulpverleningstraject verloopt.”
Diezelfde eenduidigheid werkt volgens haar ook door richting de huurder. Doordat gemeenten en schuldhulpverleners dezelfde processen volgen, worden huurders overal op een gelijkwaardige manier behandeld, ongeacht welke instantie bij hun dossier betrokken is. "Ieder dossier is uniek, ieder mens is uniek, maar de NVVK geeft wel handvatten om iedereen gelijkwaardig te behandelen. Dat vind ik belangrijk."
Eén platform, sneller signaleren
Naast het Aedes Convenant tekende Arcade ook voor aansluiting bij het Schuldenknooppunt. Zo kunnen dossiers via één platform worden gedeeld met gemeenten of andere financieel hulpverleners én bij POM Mind2Pay, software die betaalgedrag signaleert. Volgens Jacqueline is dat laatste juist bedoeld om vroeg op te merken waar de druk echt zit. “Het gaat niet om mensen die één keertje te laat betalen. Het gaat bijvoorbeeld om mensen die twee keer achter elkaar de huur niet betalen terwijl ze daarvoor nooit een achterstand hadden. Dat zijn de mensen waar je meteen naartoe wil.”
Voor Arcade komen de drie stappen - het Aedes Convenant, het Schuldenknooppunt en POM Mind2Pay - samen in één doel: sneller signaleren, beter samenwerken met hulpverlening en huurders met geldproblemen niet verder in de problemen laten komen. “We zijn een sociale verhuurder en bieden onze huurders een fijn en veilig thuis ook als er financiële zorgen zijn.”
Aan de slag met het Aedes Convenant? De voorbeeldbrief voor financieel hulpverleners vind je op onze website.
