‘We willen voorkomen dat financiële problemen escaleren’

Nieuwe convenantpartner voor NVVK: Achmea Bank

19 maart 2026

Achmea Bank vindt het vanuit haar maatschappelijke rol vanzelfsprekend om klanten in financiële problemen snel duidelijkheid en rust te bieden. Het convenant bevat afspraken die ervoor zorgen dat mensen die een hulptraject bij de gemeente starten, niet verder onder druk komen te staan door oplopende incassostappen. Ook zorgt het convenant, dat in werking treedt op 1 april, voor een uniforme werkwijze binnen de bankensector, waardoor schuldhulptrajecten efficiënter kunnen worden afgehandeld.

Links Renate Richters, NVVK, rechts Bob Engels, Achmea

Pierre Huurman, directievoorzitter van Achmea Bank: 'Voor mensen met schulden is rust en duidelijkheid essentieel. Door incassomaatregelen tijdelijk op te schorten en sneller samen te werken met schuldhulpverleners, helpen we klanten eerder op weg naar een duurzame oplossing. Dit sluit aan bij de rol die wij als bank en als Achmea willen vervullen.'

Constructieve partner

Het convenant dat Achmea tekende betreft een speciaal bankenconvenant, dat vorig jaar tot stand kwam met medewerking van de Nederlandse Vereniging van Banken. Andere banken gingen Achmea al voor met de ondertekening.

'Achmea is een constructieve samenwerkingspartner', zegt NVVK-beleidsadviseur Ellen Hennekens. 'Ze nemen deel aan onze Schakel!-samenwerking voor huizenbezitters met financiële problemen. Ook neemt Achmea sinds de zomer van 2024 deel aan ons experiment 'vroegsignalering op hypotheekachterstanden'. Supermooi dat de bank nu ook deze stap zet om klanten met financiële zorgen te helpen.'

Altijd meewerken

Met het convenant spreekt Achmea Bank af dat zij – wanneer er geen belemmeringen zijn – altijd meewerkt aan een minnelijke schuldregeling voor klanten die schuldhulp hebben aangevraagd. Na ontvangst van een kennisgeving van een NVVK hulpverlener pauzeert Achmea Bank tijdelijk incasso- en executiemaatregelen. Dit geeft klanten de ruimte om, samen met de schuldhulpverlener, toe te werken naar een passende en duurzame regeling.

Uniforme werkwijze

De afspraken sluiten aan bij de landelijke aanpak die onder begeleiding van de Nederlandse Vereniging van Banken tot stand kwam. Het convenant geldt voor restschulden op hypotheken en andere niet zakelijke schulden, zoals consumptief krediet of roodstand. Door de uniforme werkwijze kan de schuldhulpverlening sneller handelen, wat ten goede komt aan zowel klanten als schuldeisers.

'Convenant maakt écht verschil voor klanten'
'Bij Achmea Bank zien we betaalachterstanden niet alleen als financiële problematiek, maar vooral als een situatie waarin iemand extra ondersteuning nodig heeft, zegt directeur Operations van Achmea Bob Engels. 'Onze benadering is gericht op vroegtijdige signalering, persoonlijk contact en het bieden van oplossingen die rust en overzicht brengen.'

'We willen voorkomen dat financiële problemen escaleren. Wij zien dat financiële problemen vaak snel complex worden, zeker wanneer meerdere schuldeisers betrokken zijn.Daarom zoeken we actief het gesprek met klanten, bieden we hulpopties aan en werken we, wanneer nodig, nauw samen met schuldhulpverleners. Het convenant maakt écht verschil voor klanten die vaak in een kwetsbare positie zitten.'

'De samenwerking met de NVVK ervaren we als constructief en oplossingsgericht. De NVVK speelt een belangrijke rol in het professionaliseren en harmoniseren van de schuldhulpverlening. We merken dat de communicatie helder is en dat processen goed op elkaar aansluiten. Het convenant is voor ons een verdere versterking van die samenwerking: het creëert duidelijkheid, versnelt de afhandeling en zorgt dat klanten eerder een duurzame oplossing kunnen bereiken.'

Ben je schuldhulpverlener? Lees hier de tekst van het convenant en hoe je er gebruik van maakt.