Uitreiking NVVK-certificaat tijdens éénjarig jubileum
Arnhem versterkt schuldhulpverlening met NVVK-lidmaatschap en viert mijlpaal
De gemeente Arnhem is officieel lid geworden van de NVVK. De toetreding volgt op een positieve toelatingsaudit en werd onlangs feestelijk gevierd tijdens het eenjarig jubileum van het Arnhemse team 'Hulp bij Geldzorgen en Schulden'.
Terug naar de basis: schuldhulpverlening in eigen beheer
Sinds 1 januari 2025 heeft de gemeente Arnhem de schuldhulpverlening en vroegsignalering weer volledig in eigen handen genomen. Voorheen waren deze taken uitbesteed maar nu is er het team 'Hulp bij Geldzorgen en Schulden' (HGS) binnen het cluster Werk & Inkomen.
Waardevolle toelatingsaudit
“We zijn lid geworden van de NVVK om aan de kwaliteitseisen te voldoen, gebruik te kunnen maken van vakinhoudelijke informatie en diensten vanuit NVVK.” vertelt Ahmad Gidder van de gemeente Arnhem (Afdelingshoofd Bureau Nieuwkomers & Hulp bij Geldzorgen en Schulden). "In de voorbereiding op de toelatingsaudit zijn we goed meegenomen in de verwachtingen en de aan te leveren stukken. Op de auditdag zelf werd goed doorgevraagd naar onze werkwijze, inrichting en beleid en hoe we dit vertalen naar de werkvloer. We hebben de audit als zeer waardevol en prettig ervaren en hebben ook mooie feedback mogen ontvangen.”
In het auditverslag wordt beschreven dat de inbesteding goed doordacht is en dat de schuldhulpverlening echt met oog voor de hulpvrager is ingericht. Ook draagt de gemeente Arnhem de NVVK Belofte goed uit.
De basisdienstverlening
Gidder: “De Arnhemse schuldhulpverlening is ingericht volgens de uitgangspunten van de basisdienstverlening. Dat betekent dat wij inwoners met geldzorgen duidelijke, toegankelijke en laagdrempelige ondersteuning en passende begeleiding bieden. Wij kijken samen met de inwoner naar de volledige situatie. Daarbij richten we ons niet alleen op de schulden, maar ook op andere belangrijke leefgebieden zoals werk, inkomen, gezondheid en gezin.”
Een eigen regisseur
In Arnhem krijgt iedere inwoner een vaste contactpersoon: de regisseur. Het team bestaat uit ruim 40 regisseurs die inwoners gedurende het hele traject begeleiden. Ongeveer 15 medewerkers schuldhulpverlening ondersteunen de regisseurs bij de administratieve en organisatorische werkzaamheden. Jaarlijks helpt het team ongeveer 1.800 inwoners van de gemeente Arnhem en behandelen ze zo’n 13.000 meldingen van betalingsachterstanden op vaste lasten.
Feestelijke uitreiking certificaat
De officiële toetreding tot de NVVK werd gevierd tijdens een feestelijke middag, die in het teken stond van het eenjarig bestaan van het team Hulp bij Geldzorgen en Schulden. Tijdens deze bijeenkomst werd het certificaat officieel uitgereikt door NVVK bestuurslid Dick van Maanen. Ook beleidsadviseur Marlijn van den Biggelaar en Bahattin Turkoglu (lid van het NVVK Kernteam Kwaliteit en algemeen coördinator bij Stichting de Schie) waren aanwezig.
Dick van Maanen en Ahmad Gidder
Blik op de toekomst
In januari 2026 heeft er al een nieuwe audit plaatsgevonden voor de uitbreiding van de scope van de werkzaamheden. Daarnaast was de gemeente Arnhem ook betrokken bij de ontwikkeling van de werkwijzer voor (ex)gedetineerden. Met het NVVK-lidmaatschap heeft Arnhem nu een stevig fundament om inwoners nog beter te ondersteunen op weg naar een financieel gezonde toekomst.