Veelgestelde vragen verhuurders

Een overeenkomst is nodig om duidelijke afspraken te maken over de samenwerking tussen de verhuurder en de gemeente. De Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs) biedt hiervoor het wettelijke kader, maar in de overeenkomst worden de praktische afspraken vastgelegd.

Denk bijvoorbeeld aan de voorwaarden voor het doorgeven van een huurachterstand, het Digitaal Meldpunt dat wordt gebruikt en de afspraken die gelden wanneer een huurder hulp van de gemeente accepteert. De overeenkomst zorgt ervoor dat huurachterstanden en de bijbehorende persoonsgegevens op een zorgvuldige, veilige en rechtmatige manier worden uitgewisseld en opgevolgd.

Ja. Verhuurt u woningen in meerdere gemeenten of levert u namens een verhuurder huurachterstanden aan, dan moet momenteel met iedere betreffende gemeente een separate overeenkomst worden afgesloten.

Bij de aanmelding kunt u aangeven voor welke gemeenten u huurachterstanden wilt (kunnen) doorgeven. De juiste overeenkomsten worden na aanmelding klaargezet voor verzending door de gemeente. Zodra verzonden kan de overeenkomst wederzijds ondertekend worden.

Stap 1
Meld u aan via het aanmeldformulier voor verhuurders. Geef daarbij de naam en het e-mailadres door van de contactpersoon en tekenbevoegde (kan één persoon zijn). Ook geeft u aan met welke gemeente(n) u een overeenkomst wilt sluiten.

Nieuwe aanmeldingen worden elke donderdag of vrijdag verwerkt. Binnen één tot twee weken ontvangt u een bevestiging van de verwerking via projecten@nvvk.nl. Vanaf dat moment heeft u toegang tot het NVVK Ondertekenportaal.

Stap 2
Voor de gemeenten die u bij de aanmelding hebt opgegeven, worden overeenkomsten klaargezet in het NVVK Ondertekenportaal.

Zodra de contactpersoon vroegsignalering van een gemeente de overeenkomst ter ondertekening heeft verzonden, wordt deze zichtbaar in het portaal. U ontvangt per e-mail een uitnodiging om de overeenkomst digitaal te ondertekenen. Ondertekenen kan alleen vanuit de rol van tekenbevoegde.

Blijft verzending uit? In het NVVK Ondertekenportaal is onder de tab 'Contactpersonen' het mailadres te vinden van de functionaris dit binnen de gemeente verantwoordelijk is voor verzending.

Hierop is geen algemeen antwoord te geven. Het is de verantwoordelijkheid van de verhuurder om ervoor te zorgen dat de aangemelde ondertekenaar bevoegd is om namens de organisatie / de verhuurder de overeenkomst te ondertekenen.

Ja. Voor alle partijen waarmee een overeenkomst is aangevraagd, zijn de contactgegevens van de contactpersonen beschikbaar in het NVVK Ondertekenportaal, mits hiervoor vooraf toestemming is gegeven.

De contactgegevens zijn te vinden onder het tabblad contactpersonen in het NVVK Ondertekenportaal.

Wilt u een contactpersoon of tekenbevoegde wijzigen of toevoegen in het NVVK Ondertekenportaal? Stuur dan de naam, het e-mailadres en de functie van de nieuwe contactpersoon of tekenbevoegde naar support.sociaal@xxllnc.nl. Na verwerking van de wijziging ontvangt de nieuwe contactpersoon of tekenbevoegde eigen inloggegevens voor het portaal.

Het is mogelijk om meerdere contactpersonen toe te voegen. Het is niet mogelijk om meerdere tekenbevoegden toe te voegen.

Klik dan op 'wachtwoord vergeten' op de inlogpagina van het NVVK Ondertekenportaal. 

Vul vervolgens uw e-mailadres in. U ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Nee, dat is niet mogelijk. Om een huurachterstand via een (door de gemeente gekozen) Digitaal Meldpunt te kunnen doorgeven, moet eerst een overeenkomst met de gemeente zijn afgesloten. Nadat de overeenkomst door zowel de verhuurder als de gemeente is ondertekend, krijgt de verhuurder toegang tot het Digitaal Meldpunt dat de gemeente gebruikt: xxllnc Vroegsignalering (van xxllnc Sociaal) of VPS (van BKR).

Na ondertekening van de overeenkomst door zowel de verhuurder als de gemeente ontvangt u informatie over het doorgeven van huurachterstanden. Deze informatie ontvangt u van het Digitaal Meldpunt waar de gemeente gebruik van maakt.

Welk Digitaal Meldpunt dat is, staat vermeld in de getekende overeenkomst (artikel 3.4). De beheerder van het Digitaal Meldpunt verzorgt vervolgens de toegang en verstrekt de benodigde informatie voor het aanleveren van signalen over huurachterstanden.

Heeft u de overeenkomst ondertekend, maar nog geen informatie ontvangen over het aanleveren van huurachterstanden? Neem dan contact op met het Digitaal Meldpunt dat in de overeenkomst is vermeld.

De twee Digitale Meldpunten zijn:

• xxllnc Vroegsignalering (voorheen RIS Matching), aangeboden door xxllnc Sociaal. Voor vragen kunt u contact opnemen via support.sociaal@xxllnc.nl.
• VPS, aangeboden door BKR. Voor vragen kunt u contact opnemen via vroegsignalering@bkr.nl.

Bij het doorgeven van een huurachterstand zijn de volgende gegevens verplicht: achternaam, postcode, huisnummer, aantal maanden huurachterstand en het totale bedrag van de huurachterstand.

Daarnaast is het wenselijk om (als deze gegevens beschikbaar zijn) ook aanvullende gegevens aan te leveren, zoals geslacht, telefoonnummer en e-mailadres.

Deze gegevens zijn opgenomen in het invoerscherm van het Digitale Meldpunt.

Het doorgeven van de huurachterstand is wettelijk verplicht. Daarna MAG de verhuurder een update van de huurachterstand doorgeven aan de gemeente.

Het voordeel hiervan is dat de huurachterstand onder de aandacht blijft bij de gemeente. Als de huurachterstand verder oploopt, kan de gemeente besluiten extra inspanningen te doen om contact te leggen en passende ondersteuning aan te bieden. Een huurder kan op een later moment alsnog bereid zijn de aangeboden hulp te accepteren. 

Nadat u een huurachterstand heeft doorgegeven, ontvangt de gemeente deze via het Digitaal Meldpunt. Op grond van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening heeft de gemeente vervolgens vier weken de tijd om een hulpaanbod te doen aan uw huurder.

Wanneer de huurder het hulpaanbod van de gemeente accepteert, koppelt de gemeente dit via het Digitaal Meldpunt aan u terug. In de overeenkomst is afgesproken dat incassomaatregelen na hulpacceptatie gedurende 30 dagen worden opgeschort. Deze periode van schuldenrust is bedoeld om met lichte hulp tot een oplossing voor de achterstand te komen, bijv. met een betalingsregeling, of om de (schuld)hulpverlening op te starten. Zo nodig informeert de gemeente de verhuurder over vervolgstappen in het hulpverleningstraject.

In het geval een huurder ingaat op het hulpaanbod van de gemeente, wordt het incassoproces gedurende ten minste 30 dagen opgeschort. In deze periode worden geen nieuwe incassomaatregelen genomen. Er worden bijvoorbeeld geen extra kosten in rekening gebracht en de vordering wordt niet overgedragen aan een incassobureau of deurwaarder.

Voor het opschorten van het incassoproces geldt als voorwaarde dat de huurder hulp van de gemeente heeft geaccepteerd én nieuwe betalingsverplichtingen nakomt. Het is daarom belangrijk dat lopende huurtermijnen vanaf dat moment weer worden betaald.

Als na deze 30 dagen geen afspraken gemaakt zijn over het inlopen van de huurachterstand en u niet geïnformeerd bent over een vervolgtraject, dan mag het incassoproces hervat worden.

De gemeente bepaalt welke ondersteuning passend is, afhankelijk van de situatie van de inwoner. Dit kan variëren van praktische hulp bij het op orde brengen van de administratie of het aanvragen van toeslagen, tot meer intensieve ondersteuning, zoals schuldhulpverlening, budgetbeheer of beschermingsbewind.

Als een inwoner hulp van de gemeente accepteert, wordt de verhuurder hierover geïnformeerd of bij betrokken. Bijvoorbeeld wanneer het nodig is om afspraken te maken over het treffen van een betalingsregeling.