Als je financiële hulp biedt aan interculturele hulpvragers, is het belangrijk om diversiteitssensitief te werken. Dit betekent dat je je verplaatst in de hulpvrager en je bewust wordt van je eigen culturele achtergrond en vooroordelen. Het helpt als je communiceert vanuit gelijkwaardigheid en respect voor elkaar. Een aparte aanpak is niet nodig, als je je maar bewust bent van deze aandachtspunten.
Aandachtspunten
Om schuldhulpverlening aan interculturele hulpvragers effectief aan te kunnen bieden zijn de volgende aandachtspunten belangrijk:
- Taboe en schaamte rondom schulden zijn grote drempels voor interculturele hulpvragers. Begin een gesprek niet direct over problemen, maar vraag eerst naar iemands zorgen en toekomstperspectief. Werk vanuit een positief uitgangspunt en focus op kleine winsten, bijvoorbeeld via de potjescheck om te ontdekken op welke regelingen iemand recht heeft.
- Sleutelfiguren in religieuze en culturele gemeenschappen zijn een belangrijke brug naar de formele hulpverlening. Breng in kaart welke organisaties in jouw regio relevant zijn, zoals moskeeën, kerken, buurthuiskamers of taalcafés, en maak afspraken over doorverwijzing. Houd daarbij rekening met genderverschillen bij het inzetten van hulpverleners.
- Meertalige communicatie verlaagt de drempel om hulp te zoeken. Gebruik eenvoudige taal, vermijd jargon en zet visuele hulpmiddelen in. Het Geldfit Woordenboek legt financiële begrippen uit in meerdere talen. Plaats QR-codes op brieven die verwijzen naar een vertaalde versie.
- Benut de informatiebronnen die interculturele hulpvragers zelf gebruiken, zoals sociale media en kanalen van de eigen culturele gemeenschap. Deel succesverhalen en maak toegankelijke folders die verspreid worden op plekken waar de doelgroep komt.
- Gemeenten zijn sinds 2022 verantwoordelijk voor het financieel ontzorgen van inburgeringsplichtige bijstandsgerechtigde statushouders. Verken hoe jouw organisatie hierin kan samenwerken met het team Schuldhulpverlening van de gemeente.
Werkwijzer
In de Werkwijzer voor interculturele hulpvragers vind je achtergrondinformatie, praktische tips en handige hulpmiddelen die je direct kunt inzetten bij het schuldhulpverlenen aan deze doelgroep. De werkwijzer is samengesteld voor en door mensen met ervaring in de praktijk. Samen brachten we in kaart welke uitdagingen er zijn en verzamelden we tips en werkwijzen. Zo delen we goede inzichten en praktijken met elkaar.
