Sjoerd Bakker (Gemeente Amsterdam) versterkt het NVVK Kernteam Kwaliteit
'Schuldhulpverlening is een vak, en dat mag zichtbaarder worden'
Wat kwaliteit is in de schuldhulpverlening, hangt af van wie je het vraagt. Voor een inwoner is het iemand die echt luistert. Voor een schuldhulpverlener is het de ruimte om te doen wat nodig is. Voor een schuldeiser is het een goed onderbouwd voorstel. Sjoerd Bakker, procesregisseur schuldhulpverlening bij de Gemeente Amsterdam, wil die ervaringen samenbrengen. Daarom is hij toegetreden tot het NVVK Kernteam Kwaliteit.
Wat doet het Kernteam Kwaliteit?
Het Kernteam Kwaliteit bewaakt de kwaliteit van ons werk en beoordeelt of nieuwe leden klaar zijn voor toelating. Het team bestaat uit medewerkers van NVVK-leden en wordt gefaciliteerd door het verenigingsbureau. Het is nauw betrokken bij de ontwikkeling van het Kwaliteitskader en de NVVK-audit. Het adviseert over de certificering van nieuwe leden. Ook adviseert het kernteam het bestuur, gevraagd en ongevraagd, over de kwaliteit van de dienstverlening. Omdat de kernteamleden zelf uit de praktijk komen, sluiten de kwaliteitsnormen aan op wat er in de uitvoering speelt. Leden worden benoemd voor drie jaar.
Sjoerd Bakker
Wat is je eerste indruk na het eerste overleg?
"Er zit veel kennis en betrokkenheid aan tafel. Ik hoop dat we die kunnen benutten, en dat we ervaringen en verhalen vanuit onze eigen perspectieven kunnen meenemen. Zo kunnen we bijdragen aan de kwaliteit van ons werkveld."
Waar gaat in de eerste periode jouw focus naartoe?
"Ik moet nog te vaak uitleggen dat schuldhulpverlening een vak is. Het is steeds vaker een uitdaging om ervaren schuldhulpverleners te vinden of startende schuldhulpverleners langer te binden. Terwijl schuldhulpverlening een fantastisch vak is: je kunt echt het verschil maken in iemands leven. Daarom gaat mijn focus naar het zichtbaar maken van het vakmanschap van schuldhulpverleners, en naar hoe we die kwaliteiten kunnen borgen voor de toekomst."
Wat hoop je over drie jaar te kunnen zeggen?
"Dat we een betere verbinding hebben gemaakt tussen het Kwaliteitskader en de ervaringen van inwoners, uitvoerders en schuldeisers. En dat we ook zichtbaar iets met die ervaringen hebben gedaan."
Lees meer over het NVVK Kwaliteitskader.