Nieuwe beleidsadviseur met ervaringskennis: Natalie Fonteni
Perspectief hulpvragers nadrukkelijker in beeld bij NVVK
Als professionals zich bewuster worden van hun eigen oordeel en handelen, en als ervaringskennis vanuit een gelijkwaardige positie wordt meegenomen bij het vormgeven van beleid, dan is de missie van onze nieuwe collega Natalie Fonteni geslaagd, zegt ze in dit kennismakingsinterview. Tip: je kunt haar onder andere ontmoeten tijdens onze Praktijkdag!
Door meer gebruik te maken van ervaringskennis wil de NVVK (in samenwerking met de financieel hulpverleners bij onze leden) onderzoeken hoe hulpverleners beter aan kunnen sluiten bij de hulpvrager. Daarvoor schakelen we ervaringsdeskundigen en beleidsadviseurs met ervaringskennis in. Natalie Fonteni is er daar een van; zij werkt de komende tijd een dag per week vanuit het verenigingsbureau aan dit onderwerp. Wat ze daarnaast nog meer doet, vertelt ze hieronder in een kennismakingsinterview.
Natalie Fonteni
Wie is Natalie Fonteni en wat doet ze in het dagelijks leven?
'Ik ben 51 jaar, geboren in Suriname en opgegroeid in Zeist. Ik werk al jaren binnen het sociaal domein en ben onder andere werkzaam bij de gemeente Amsterdam. Daarnaast heb ik met SoulVive mijn eigen praktijk, waarin coaching, training en maatschappelijke vraagstukken samenkomen.'
Mens achter gedrag
'In mijn werk houd ik mij vooral bezig met de mens achter gedrag en met wat beleid en dienstverlening in de praktijk met mensen doen. Op dit moment ben ik ook bezig met het schrijven van een boek. Naast mijn werk ben ik moeder en echtgenote en houd ik van koken en fotograferen!'
Op welke manier ben je betrokken geraakt bij het werk van financieel hulpverleners?
'Mijn betrokkenheid is zowel persoonlijk als professioneel ontstaan. Vanuit mijn eigen ervaring met de toeslagenaffaire kwam ik intensief in aanraking met financiële hulpverlening en de vragen die daarbij spelen. Vanuit mijn werk als maatschappelijk werker kende ik dit domein al. Ook heb ik de opleiding Sociaal Juridische Dienstverlening gevolgd en daar kennisgemaakt met financiële hulpverlening.'
Wat motiveerde je om te solliciteren op de vacature voor 'beleidsadviseur met ervaringskennis' bij de NVVK?
'Vorig jaar heb ik mee mogen werken aan verschillende projecten van de NVVK, waaronder de Deepdives en NVVK Live. Ik merkte daar hoe goed mijn rol als bruggenbouwer past binnen dit werk.'
Beleid verbinden met praktijk
'In de functie van beleidsadviseur met ervaringskennis komen mijn professionele kennis en mijn ervaringskennis samen. Juist die combinatie en het kunnen verbinden van beleid met de praktijk maken dat deze functie goed bij mij past.'
Waar wil je de eerste tijd vooral op inzetten?
'Mijn eerste speerpunt is hoe er binnen de NVVK naar ervaringskennis wordt gekeken en wat professionals verstaan onder 'werken met ervaringsdeskundigen en ervaringskennis'. Ik geloof dat je eerst intern moet beginnen om van daaruit ontwikkelingen naar buiten uit te dragen.'
Oordeelloos luisteren
'Een concrete activiteit waar ik nu mee bezig ben, is het ontwikkelen van de workshop Oordeelloos luisteren, die ik tijdens de NVVK Praktijkdag zal geven. In die workshop ontdek je wat je als hulpverlener meebrengt in het contact met een hulpvrager. Wat dat doet met wat je hoort, denkt en vervolgens doet. Vanuit praktijkvoorbeelden en ervaringskennis oefenen we met vertragen, herkennen en opnieuw luisteren.'
Je hebt een tijdelijke aanstelling voor de duur van ons programma 'Werken aan perspectief 2026-2029'. Wanneer is jouw bijdrage volgens jou geslaagd?
'Mijn bijdrage is voor mij geslaagd als professionals zich bewuster zijn geworden van hun eigen oordeel en handelen. Een oordeel hebben is niet per definitie negatief, maar het vraagt wel om bewustzijn, reflectie en ruimte om elkaar een spiegel voor te houden.'
Gelijkwaardige positie voor ervaringskennis
'Daarnaast vind ik het belangrijk dat ervaringskennis vanuit een gelijkwaardige positie wordt meegenomen. Niet alleen verhalen en ervaringen ophalen, maar deze ook daadwerkelijk laten doorwerken in beleid en in de manier waarop professionals handelen.'
Reactie? Graag!
De komende tijd organiseert de NVVK bijeenkomsten over dit onderwerp. Heb je interesse, werk je zelf als ervaringsdeskundige of als medewerker met ervaringskennis, dan komen we graag met je in contact. Ook vrijwilligers in de financiële hulpverlening die over ervaringskennis beschikken, nodigen we van harte uit om aan te haken bij deze bijeenkomsten. Meld je aan bij Natalie Fonteni.
Natalie kun je ontmoeten op onze Praktijkdag op 12 november, maar ook op 28 oktober. Dan levert ze een bijdrage aan onze fysieke bijeenkomst in Utrecht waar we met lector Lineke van Hal, kwaliteitsmedewerkers en medewerkers bij hogescholen nadenken over de beroepsidentiteit van de financieel hulpverlener.
