Meld je aan voor onze Donderdagmiddagsessie hierover
Primeur: uitkomst derde onderzoek naar klantervaringen bij NVVK-leden
Wat ervaren hulpvragers er in de praktijk van dat NVVK-leden werken volgens de NVVK Belofte? Hulpvrager Anco en zijn hulpverlener van NVVK-lid Stadsring reageren donderdag 5 maart op de uitkomsten van grootschalig onderzoek onder hulpvragers.
Voor de derde keer lieten we bureau BMC onderzoek doen onder hulpvragers bij NVVK-leden. Deze keer verspreidden 17 NVVK-leden de oproep om ervaringen te delen, en dat leverde meer dan 1700 reacties van hulpvragers op.
Nieuw: persoonlijke interviews
We boden ook de mogelijkheid om in een persoonlijk interview ervaringen te delen. Daar maakten een dertigtal hulpvragers gebruik van. Om te leren van het onderzoek, leidden we uit alle reacties 7 patronen af van negatieve ervaringen die vaker terugkomen.
In de sessie van aanstaande donderdag bespreken we de uitkomsten van het onderzoek en we gaan in op de gevonden patronen.
Dit gaan we doen
Je ontmoet NVVK-beleidsadviseur Marlijn van den Biggelaar, Asmae Jazouli van het NVVK-serviceteam, hulpverlener Deliaan van der Vaart van Stadsring en hulpvrager Anco, die van Stadsring schuldhulp kreeg.