Door dossiers te differentiëren, actief te sturen op voortgang en bewezen werkwijzen en procesversnellers structureel te borgen, ontstaat meer tempo, voorspelbaarheid en rust in het schuldregelingsproces.
Efficiënt intern proces
- Dossiers: fast lane vs maatwerk
- Richt een fast lane in voor eenvoudige dossiers
- Aparte aanpak voor complex maatwerk, zoals maatwerkroute IPW met meerdere hulpverleners
- Dagstarts voor langlopende dossiers
- Houd overzicht
- Wijs een vast aanspreekpunt aan die schuldhulpverleners bevraagt en informeert over de juiste toepassing van convenanten
- Bespreek updates van werkafspraken met schuldeisers en convenanten in werkoverleg
- Deel wekelijks de doorlooptijden met het team en stuur direct bij waar nodig
- Bespreek afwijkende doorlooptijden in het teamoverleg of tijdens korte check-ins/dagstarts
- Zorg voor onderling overleg en zicht op knelpunten, zodat snelle bijsturing in lopende dossiers mogelijk is
- Leer en borg werkwijzen
- Maak van een nieuw instrument of aanpak een korte infosheet: wat is het, wanneer gebruik je het en hoe zet je het optimaal in?
- Werk met checklists voor veelvoorkomende knelpunten
- Leer van andere gemeenten en maak verbeteringen teambreed bekend
- Vraag commitment aan het team voor nieuwe werkwijzen
- Gebruik serious gaming of missies om energie en betrokkenheid vast te houden
Ga terug naar de overzichtspagina van de Kenniscollectie Expeditie Slim Schuldregelen.