De NVVK Belofte, wat ervaren hulpvragers daarvan?
De NVVK Belofte staat voor zes duidelijke uitgangspunten waar hulpvragers op mogen rekenen. Voor de derde keer onderzochten we onder duizenden hulpvragers wat ze merken van de NVVK Belofte. Kom naar onze Donderdagmiddagsessie en hoor er alles over!
De afgelopen jaren is via klantonderzoek meerdere keren gemeten hoe de NVVK Belofte in de praktijk wordt ervaren. De uitkomsten van dit derde onderzoek in drie jaar tijd laten zien: we zijn op de goede weg. Tegelijkertijd laten de verhalen van hulpvragers zien waar het schuurt – en waar het beter kan.
Wat horen we van hulpvragers en wat kunnen we ermee?
In deze Donderdagmiddagsessie staan we stil bij de uitkomsten van het meest recente onderzoek, verricht door bureau BMC. We zoomen in op het perspectief van hulpvragers. Wat betekent het voor mensen als het stil blijft na een intake? Wat doet onduidelijkheid over het proces met iemand? En hoe groot is het verschil dat persoonlijk contact kan maken?
Dit kun je verwachten
- Een korte toelichting op de uitkomsten van het onderzoek naar de NVVK Belofte, door beleidsadviseur Marlijn van den Biggelaar
- Inzichten uit gesprekken met hulpvragers die hun ervaringen deelden
- Het verhaal van een van de enquêtedeelnemers én de organisatie die hem begeleidde: hulpvrager Anco en Stadsring Amersfoort, de organisatie waar hij hulp vroeg.
- Reflectie: wat vragen de uitkomsten van het onderzoek van ons in de dagelijkse praktijk - ondanks drukte, personeelswisselingen en volle dossiers?
- En heel praktisch: Asmae Jazouli, accountmanager bij het NVVK Serviceteam, vertelt hoe je de Belofte kunt vormgeven in jouw gemeente en ze schetst de hulp die je daar vanuit het Serviceteam bij kunt krijgen.
De centrale boodschap van deze sessie is tweeledig: We zijn op de goede weg, en juist daarom is het belangrijk om ons steeds te blijven verplaatsen in degene die een beroep op ons doet.
Voor wie?
Voor iedereen die werkt in of betrokken is bij schuldhulpverlening, beleid, uitvoering of kwaliteitsverbetering en die wil leren van ervaringen uit de praktijk.
Praktische informatie
- Datum: donderdag 5 maart
- Tijd: 14.30 – 16.00 uur
- Vorm: online
- Deelname: vrij toegankelijk
Na aanmelding ontvang je tijdig de deelnamelink.
Meld je aan voor deze waardevolle sessie!