Kwaliteitsbureau CBM publiceert klachtenformulier
Politieke wens voor laagdrempelig klagen over bewind gehonoreerd
De bestaande klachtenprocedures voor cliënten in bewind zijn ingewikkeld en niet toegankelijk genoeg, oordeelde de Tweede Kamer enige tijd geleden. Daarom ontwikkelde de Rechtspraak samen met het Landelijke Kwaliteitsbureau voor Curatoren, Bewind en Mentoren een eenvoudig klachtenformulier.
De drempel om een klacht in te dienen bij de kantonrechter is hoog, erkende ook toenmalig staatssecretaris Struycken in april 2025 in een brief aan de Kamer.
Beperkt doenvermogen
'Een brief schrijven is vanwege laaggeletterdheid soms niet mogelijk of het indienen van een klacht blijkt door het beperkte doenvermogen te veel gevraagd. (...) Voor het indienen van een klacht is niet altijd juridische bijstand mogelijk. Ik acht het van belang dat er voor deze doelgroep wordt voorzien in een laagdrempelige toegang tot de rechter. Daarom zal er samen met de Rechtspraak en het landelijk kwaliteitsbureau een klachtformulier worden ontwikkeld dat door de cliënt of diens belanghebbende kan worden ingevuld', aldus Struycken in zijn brief.
Hoe werkt het?
Ruim een jaar na deze toezegging is het klachtenformulier nu gepubliceerd bij de Rechtspraak. Zo werkt de procedure bij een klacht over een professionele bewindvoerder (of mentor/curator):
1. De cliënt wordt geadviseerd de klacht eerst zelf te bespreken met zijn bewindvoerder.
2. Geen oplossing? Dan volgt via het formulier een officiële klacht aan de rechtbank die het bewind instelde.
3. De rechtbank vraagt de betrokken bewindvoerder om 'op korte termijn' in gesprek te gaan met de klager.
4. De bewindvoerder is verplicht een verslag van dit gesprek op te sturen naar de rechtbank, en een kopie aan de klager.
5. Als er geen gesprek tot stand komt, moet de bewindvoerder dit ook melden aan de rechtbank, inclusief de reden.
6. Als in het verslag staat dat volgens de bewindvoerder de klacht is opgelost, kan de rechter beslissen dat de klacht is afgehandeld.
7. Als in het verslag van de bewindvoerder staat dat de klager vindt dat de klacht niet is opgelost, bepaalt de rechter het vervolg. Hij kan bepalen dat de klacht ongegrond is, of juist bepalen dat er een zitting komt over de klacht.
8. Bij een zitting worden beide partijen gehoord en beslist de rechter over het vervolg.
Klachten door derden
Ook belanghebbenden (familieleden, kennissen) kunnen via het nieuwe formulier een klacht indienen over een bewindvoerder. De rechtbank registreert de klacht, verstuurt een ontvangstbevestiging maar informeert de klager niet over het verdere verloop.
De nieuwe procedure geldt overigens ook voor particulier bewind, mentorschap of curatele. Daarbij bepaalt de rechter meteen na ontvangst van het klachtenformulier of er wel of niet een zitting moet komen.
