NVVK-ledenoverzicht biedt inzicht in certificering en dienstverlening
‘Transparantie past bij ons kwaliteitssysteem’
Een van onze meestbezochte sitepagina’s is aangevuld met belangrijke informatie. Voortaan biedt ons ledenoverzicht je per lid inzicht in de geldigheid van het lidmaatschapscertificaat en je kunt via een filterfunctie snel nagaan welk lid welke hulp aanbiedt.
De website van de NVVK biedt een overzicht van alle leden, met daarbij hun contactgegevens en de hulp die zij bieden. Deze pagina wordt jaarlijks zo'n 40.000 keer geraadpleegd door schuldeisers, samenwerkingspartners en andere organisaties. Twee nieuwe functies zijn aan het overzicht toegevoegd. Beleidsadviseur Marlijn van den Biggelaar vertelt over de aanleiding en het belang van deze uitbreiding.
Wat is de aanleiding voor deze uitbreiding?
'Het ledenoverzicht wordt veel geraadpleegd. Het laat nu in één oogopslag zien welke dienstverlening onze leden aanbieden en of zij over een geldig certificaat beschikken. Met de nieuwe filtermogelijkheid per hulpcategorie kun je precies zien welke leden bijvoorbeeld getoetst zijn op de uitvoering van 'hulp aan ondernemers'. Dat is relevant voor schuldeisers, maar ook voor andere leden en organisaties die met onze leden samenwerken.'
Waarom is het belangrijk dat bezoekers deze informatie kunnen vinden?
'Transparantie past bij ons kwaliteitssysteem. Verschillende stakeholders zoals hulpvragers, schuldeisers en leden onderling kunnen zo gemakkelijk opzoeken welke soort dienstverlening onze leden bieden. Dat maakt de kwaliteit van de branche zichtbaar en toetsbaar.'
Wat is er precies toegevoegd ten opzichte van de vorige versie?
'De geldigheid van het certificaat wordt nu vermeld, en de verschillende soorten hulp die leden bieden. Daarop kun je nu ook filteren. Wil je bijvoorbeeld als lid of als belangstellende weten welke andere leden ook aan budgetbeheer doen, dan kun je daar direct op selecteren.'
Waarom is inzicht in de geldigheid van het lidmaatschapscertificaat belangrijk?
'Met een actueel certificaat kun je laten zien dat je je hebt ingezet om te voldoen aan de kwaliteitsstandaard van de branche. Dat is een belangrijk signaal voor de buitenwereld.'
Kunnen mensen met vragen over de kwaliteit van een NVVK-lid bij de NVVK terecht?
'Met de audit toetsen we de kwaliteit van de hele organisatie aan de hand van het kwaliteitskader. Is er een certificaat afgegeven, dan mag je ervan uitgaan dat de kwaliteit goed is bevonden. Onderdeel van die toets is ook of het lid een goede ingang biedt voor bijvoorbeeld klachten van inwoners. Klachten worden opgepakt door het lid zelf of door een onafhankelijke klachtenfunctionaris buiten de organisatie. De NVVK behandelt zelf geen klachten van hulpvragers over onze leden.'