’s Hertogenbosch wint alweer een expeditie
Blijf dingen uitproberen om je processen te verbeteren
’s Hertogenbosch was een voorloper op het gebied van vroegsignalering. Juist daarom vond team 'Signaal & Co' het waardevol om aan de Expeditie mee te doen. ‘Je doet je werk zoals je het al heel lang doet. Altijd goed om daar een frisse wind doorheen te laten waaien.’
‘We gaan de komende tijd focussen op vroegsignalering’ zegt consulent Elise Siemons. ‘Ons bereik moet omhoog moet en daar willen we alles aan doen. De Expeditie leek ons een mooie gelegenheid om naar ons eigen proces te kijken en te leren van andere gemeenten.’ Haar collega Sjakkie Croes vult aan: ‘Het moeilijkste blijft om contact te krijgen. Dus alle extra tips daarover zijn welkom.’
Elise Siemons en Sjakkie Croes
Het dashboard vullen
In november was het zover. Siemons vond het fijn dat ze bij de eerst aftrap meteen wisten wanneer er opdrachten zouden komen. ‘We konden daardoor afspraken maken en ruimte in de agenda vrijmaken voor extra overleggen. Want we moesten het naast ons werk doen en dat is ook heel druk.’
Bij de eerste opdracht moesten deelnemers vergelijken hoe vroegsignalering in hun gemeente is georganiseerd. Siemons legt uit: ‘In ’s Hertogenbosch valt het onder Eerste Hulp bij Geldzaken, een loket in het pand van werk- en ontwikkelbedrijf WeenerXL. Het werk aan het loket is onze basis. 5 medewerkers voeren daarnaast ook vroegsignalering uit. Sommige kleinere gemeenten hadden er 2, 3 mensen er volledig op zitten. Ons bereik was dan ook relatief laag. Maar daarom doen we juist mee.’
Contact met andere gemeenten
Croes vond het interessant om in de eilandraden ervaringen met andere gemeenten uit te wisselen. ‘Vooral in break-out rooms ontstonden leuke gesprekken en leerde je elkaar beter kennen. Er zijn al afspraken gemaakt om bij elkaar op werkbezoek te gaan.’
De teams konden een bonuspunt verdienen door iets op de NVVK-community te zetten. ‘Dus dat deden we ook‘ zegt Siemons. ‘Want je doet natuurlijk alles eraan om te winnen. Dan zie je dat je supersnel een reactie krijgt. En dan ga je ook kijken welke vragen er al zijn gesteld. We wisten wel dat de community er was, maar deden er nog niets mee. Nu hebben we gezien hoe helpend het kan zijn, ook na de Expeditie.’
Wat werkt?
Vaak werd er gesproken over wat werkt en wat niet om inwoners te bereiken. Een gemeente had een vrolijke kaart speciaal voor jongeren gemaakt. Maar dat vonden de jongeren zelf maar niets. Waarom krijg ik een soort verjaardagskaart als ik in de problemen zit? Ze hadden liever een brief met een gemeentelogo. En iets in een brief stoppen leverde in de ene gemeente veel op en in de andere juist niet. Dus wat in de ene gemeente werkt, hoeft in de andere niet te werken.
Wat in ’s Hertogenbosch al goed werkt is dat het loket Eerste Hulp bij Geldzaken heel laagdrempelig is. Iedereen kan tussen 9.00 en 16.00 uur zonder afspraak binnen komen lopen. Dat staat ook op alle brieven. En het wordt in alle gesprekken genoemd als iemand niet direct contact wil.
Team 'Signaal & Co'
Leerzaam
Siemons heeft veel opgestoken van een opdracht waarbij ze casussen moesten matchen aan iemand van het team. ‘We zijn allemaal anders, dus Sjakkie is bijvoorbeeld heel lief als iemand zijn hart wil luchten. Heel leuk om daar eens over na te denken.'
Croes noemt ook de workshop gesprekstechnieken leerzaam. Hoe kun je een gesprek anders op gang brengen, met open en gesloten vragen. ‘Het is ook wel gek als je opeens opbelt of aan de deur staat en zegt: je hebt een achterstand. Het is goed om je te realiseren hoe dat over kan komen. Dat vond ik wel de rode draad. Ook bij de brieven en mails die je stuurt.’
Het gaat ons zeker helpen
Meedoen aan de Expeditie is dus goed bevallen en niet alleen omdat ze hebben gewonnen. ‘s Hertogenbosch is al sinds 2019 bezig met vroegsignalering. ‘Je doet je werk zoals je het al heel lang doet’ zegt Croes. ‘Altijd goed om daar een frisse wind doorheen te laten waaien.’
Siemons gelooft dat de Expeditie het team zeker gaat helpen. ‘We hebben veel ideeën opgedaan. Bijvoorbeeld een andere brief sturen aan iemand bij wie al heel vaak een signaal is geweest. Of jongeren benaderen met andere communicatiemiddelen. Als we alles wat we geleerd hebben doorvoeren en efficiënter gaan werken, zal dat echt een positief resultaat hebben. Vooral door steeds weer dingen te blijven uitproberen.’
