Tijdschrift Schuldsanering interviewt Renate Richters
'Ons werk verschuift naar het begeleiden van mensen'
'Het technisch regelen van schulden wordt makkelijker door convenanten en digitale tools (...). Ons werk verschuift naar het begeleiden van mensen', stelt NVVK-voorzitter Renate Richters in een interview dat het Tijdschrift Schuldsanering (tijdschrift voor schuldhulpverlening en wettelijke schuldsanering) met haar had. Hieronder in 8 citaten een impressie van het gesprek.
Interviewer Ilse van der Stoep tekende onderstaande citaten op. Het volledige interview kan je hier lezen.
Begrip
'Het beeld bestaat vaak dat schuldeisers vooral op het geld uit zijn, maar in de praktijk blijkt er veel begrip voor de situatie van schuldenaren. Het besef is er dat het weinig zin heeft om steeds te blijven innen als mensen echt niet kunnen betalen.'
Eindjes
'Gemeenten en Rijk voeren beleid met allerlei inkomensondersteunende maatregelen en denken dat mensen dan wel rond kunnen komen. Maar in de praktijk hebben mensen zelden het volledige pakketje aan ondersteuning en blijft het moeilijk de eindjes aan elkaar te knopen.'
Ingewikkeld
'Er zijn (...) regelingen om mensen van een leefbaar inkomen te voorzien, maar het systeem is zo ingewikkeld dat je er bijna voor moet hebben doorgestudeerd om alles correct aan te vragen en bij te houden.'
Begeleiden
'Het technisch regelen [van schulden] wordt makkelijker door convenanten en digitale tools, zoals het Schuldenknooppunt, waardoor veel handmatige verwerking nu automatisch gaat. Het werk verschuift naar het begeleiden van mensen, zodat ze in de toekomst financiële problemen kunnen voorkomen. Dat vraagt nieuwe competenties van de werkvloer.'
Uniformiteit
'Er is best wat vrijheid, maar wel graag binnen de kaders die wij aangeven. De vereniging richt zich met het oog op de basisdienstverlening - het project om schuldhulpverlening landelijk gelijk te trekken - op meer uniformiteit. Onze gedragscodes, modules, richtlijnen en convenanten zijn bedoeld om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.'
Maatwerk
'AI kan bijvoorbeeld helpen bij het automatiseren van verslaglegging van gesprekken of het genereren van plannen, waardoor professionals meer tijd kunnen besteden aan de begeleiding van mensen. Daarnaast gebruiken leden het nu al voor maatwerk in communicatie.'
Te weinig
'Schulden zijn vaak een symptoom van een gebrek aan bestaanszekerheid. Je kunt mensen begeleiden en gedragsverandering stimuleren, maar als er gewoon te weinig geld is, repareer je dat niet met goed gedrag.'
Investeren
'Het Interdepartementaal Beleidsonderzoek naar de schuldenketen laat (...) zien dat problematische schulden de samenleving jaarlijks 8,5 miljard euro kosten. Investeren in deze onderwerpen loont uiteindelijk voor iedereen: voor de overheid, werkgevers en vooral voor mensen zelf.'