Onderzoeker Erasmus Universiteit zoekt deelnemers
Mensgerichte dienstverlening - durf jij erover in gesprek te gaan?
Mensgerichte dienstverlening draagt bij aan vertrouwen, tevredenheid en herkenning bij hulpvragers. Onderzoeker Koen Migchelbrink komt graag met je in contact als hij je hierover mag bevragen. Handig: je krijgt na afloop feedback op de ruimte die jouw organisatie geeft aan mensgerichte dienstverlening.
Mensgerichte dienstverlening verwijst naar de mate waarin rekening wordt gehouden met wat mensen kunnen, kennen en willen in de organisatie en uitvoering van publieke diensten. Het gaat bijvoorbeeld om
- barrières die de instroom bemoeilijken en niet-gebruik vergroten,
- de kwaliteit van de interacties tussen dienstverleners en hulpzoekenden,
- en de mate waarin hulpzoekenden procedurele rechtvaardigheid ervaren tijdens het traject.
Het centrale idee achter mensgerichte dienstverlening is dat een betere aansluiting op de leefwereld van hulpzoekenden – op wat zij kunnen, kennen en willen – leidt tot meer vertrouwen, tevredenheid en herkenning.
Mensgerichte dienstverlening vergroot de kans dat mensen daadwerkelijk gebruikmaken van hulp. De schuldhulpverlening wordt dus effectiever.
Interviews en observaties
Het onderzoek wordt gedaan door Koen Migchelbrink, universitair docent Bestuurskunde aan de Erasmus Universiteit. Hij zal interviews en participatieve observaties uitvoeren bij verschillende schuldhulpverleners door het hele land. Per organisatie wil hij ongeveer drie dagen observeren (liefst gewoon drie dagen meelopen met de schuldhulpverleners) en vier tot vijf interviews doen. De focus ligt daarbij op fase 1 van het proces (intake en stabilisatie). Het onderzoek richt zich op de ervaringen van zowel dienstverleners als hulpzoekenden.
Koen Migchelbrink
Daarnaast is Migchelbrink op zoek naar inspirerende voorbeelden van mensgerichte schuldhulpverlening: organisaties die een stap verder gaan om aan te sluiten bij de leefwereld van hulpzoekenden, bijvoorbeeld door het inzetten van ervaringsdeskundigen. Er worden geen bevindingen gepubliceerd die herleidbaar zijn naar jouw organisatie.
Waarom meedoen?
Door deel te nemen draag je bij aan de verbetering van de schuldhulpverlening in Nederland. Bovendien krijg je feedback over de bevindingen in jouw organisatie. Heb je ideeën of opvattingen over dit thema, beschik je over voorbeelden of wil je deelnemen? Neem dan contact op met Koen Migchelbrink: migchelbrink@essb.eur.nl.
Hier lees je meer over het onderzoek. Het wordt gefinancierd vanuit het NWO-talentprogramma.