Leer van negen collega’s in het vak hoe zij contact wisten te leggen met hulpvragers die heftige dingen meemaakten. Hoe voer je een goed gesprek? Wanneer zwijg je, wanneer kom je juist in actie? Wat bepaalt of een gesprek tot een doorbraak leidt in het contact met je hulpvrager? Deze negen gesprekken zetten je op scherp en helpen je verder. Elk gesprek sluit af met een serie bruikbare tips om zelf betere gesprekken te voeren.
Het gesprek dat je bijblijft: 9 openhartige gesprekken met hulpverleners
-
Aflevering 9 | Het gesprek dat je bijblijft | Melanie Janssen
Agressief, maar ook zenuwachtig
Beschermingsbewindvoerder Melanie Janssen (nu: Kredietbank Limburg) stelt graag heldere grenzen. De verbaal agressieve Kevin confronteert ze met zijn onacceptabele gedrag. Het gesprek levert onverwachte inzichten op. 'Hij gedroeg zich heel anders dan vanachter zijn toetsenbord.'
-
Aflevering 8 | Het gesprek dat je bijblijft | Andrea Winkel
'Eerst op vakantie naar Bali? Ik zat met mijn oren te klapperen'
Consulent intake Andrea Winkel van de Groningse Kredietbank (GKB) heeft ze nu en dan voor zich: klanten die ze het liefst door elkaar zou willen schudden. Zoals Pascal, die niet wil inzien hoe hij er financieel voor staat. En hij wil eerst nog op vakantie.
-
Aflevering 7 | Het gesprek dat je bijblijft | Arjan Boven
Eindeloos thee drinken om vertrouwen te winnen
De kunst van het in contact komen – volgens Arjan Boven is dat de kern van zijn werk. Als consulent Vroegsignalering in Opsterland (Friesland) komt hij steeds weer in andere situaties terecht. Bij mevrouw Posthuma moest hij veel tijd en geduld hebben. En veel thee drinken.
-
Aflevering 6 | Het gesprek dat je bijblijft | Simone Pont
'Van norsig en bozig naar vriendelijk en open'
Een verslaving staat haast garant voor een grillig hulptraject. Juist daarom vindt Simone Pont, klantbegeleider Schuldhulpverlening in Den Haag, haar klant Chander zo bijzonder. Steeds weer vindt ze houvast in dat eerste gevoel: 'wow, wat gebeurt hier!'
-
Aflevering 5 | Het gesprek dat je bijblijft | Lilian Kooistra
'Het lukte haar niet een bijstandsuitkering aan te vragen'
Een kleine, praktische handeling kan voor een hulpvrager de wereld betekenen. Schuldhulpverlener Lilian Kooistra (werkzaam bij Stadsring) maakte dit op indringende wijze mee met Elisabeth. Lilian hielp haar controle te krijgen over haar beltegoed. De opluchting die dat gaf, veranderde vanaf dat moment hun relatie.
-
Aflevering 4 | Het gesprek dat je bijblijft | Hasgül Celik
‘Ik was de eerste die hij over zijn schulden vertelde’
Hasgül Celik, schuldhulpverlener in Amsterdam, helpt mensen met uiteenlopende culturele achtergronden. Bij velen weegt schaamte over schulden extra zwaar. Ook bij de hippe, vlotte Younes. 'Hij dacht: in mijn omgeving ben ik vast de enige met schulden.'
-
Aflevering 3 | Het gesprek dat je bijblijft | Bianca Lemmers-Versteegt
'Allebei hadden we tranen in de ogen'
Jongeren kunnen vreemde keuzes maken. Behoorlijk onhandige keuzes soms, zeker financieel. Bianca Lemmers-Versteegt, schuldhulpverlener en jongerenbegeleider voor de gemeente Den Haag, maakt het regelmatig mee. Het gesprek dat volgt op die misstap heeft soms enorme impact.
-
-
