Overslaan en naar de inhoud gaan

Werkwijzer Jongeren

Informatievoorziening

Veel reguliere informatiekanalen sluiten niet aan bij de belevingswereld van jongeren. Mond-tot-mondreclame blijkt onder jongeren het beste te werken om informatie door te geven. Jongeren beoordelen bovendien erg snel of informatie bij hen past en nuttig is voor hen. Lange stukken tekst zijn daardoor vaak niet effectief.

Wat kun je doen?

  • Check of je online goed vindbaar bent. Maak een aparte informatiepagina voor jongeren op de website. Zorg ook dat er contactopties zijn via social media.
  • Werk samen met jongerenorganisaties en scholen voor een goede en passende informatievoorziening.
  • Communicatie uit naam van de gemeente sluit niet altijd goed aan bij deze doelgroep. Het kan helpen de hulpverlening een andere naam of kleur te geven, of om samen met andere organisaties informatie voor jongeren te ontwikkelen.
  • Zorg voor overzichtelijke, korte content met een duidelijke call to action.
  • Wanneer je een QR-code maakt van de webpagina, kun je deze in bushokjes of scholen ophangen of opplakken, bijvoorbeeld aan de binnenkant van de wc-deur.
  • Zorg dat je goed bereikbaar bent via algemene kanalen en reageer snel als een jongere contact opneemt.
  • Het helpt om de hulpverlening een gezicht te geven. Gebruik bijvoorbeeld foto’s en namen van hulpverleners op posters en informatievoorziening.

Jongeren zoeken vooral informatie bij vrienden of familie. Mond-tot-mondreclame is hierdoor erg effectief. Heb je een jongere geholpen, vraag dan of die meer mensen kent met financiële zorgen en laat weten dat die ook contact met je kunnen opnemen.

TIP

Tip.svg

Snelle en korte video’s, gewoon gemaakt met een telefoon, werken vaak heel goed om informatie te geven aan jongeren. Zet ook materiaal in dat al gemaakt is, zoals filmpjes van het TikTokaccount van Geldfit. Deze filmpjes hebben een groot bereik en sluiten beter aan bij de doelgroep dan bijvoorbeeld grondig voorbereide campagnevideo’s.

Aanmelding

Veel jongeren zien op tegen een langdurig traject met veel verplichtingen en bureaucratie. Zorg daarom dat aanmelden laagdrempelig is. En wees eerlijk over wat ze kunnen verwachten.

Wat kun je doen?

  • Zorg voor de laagdrempeligheid dat ze bij de aanmelding geen informatie hoeven te geven en bij de eerste afspraak geen stukken mee hoeven te nemen.   
  • Bied een advies- of informatiegesprek aan, zonder verplichtingen.
  • Regel dat er meerdere opties zijn voor jongeren om zich aan te melden, zoals via een knop op de website, per e-mail, tijdens inloopuren, telefonisch, of via Whatsapp of Signal.
  • Zorg dat jongeren snel een positieve reactie krijgen op hun aanmelding. Bijvoorbeeld: ‘Wat goed dat je deze stap hebt gezet!’ Je kunt dit automatisch laten doen, zodat ze ook buiten kantoortijden weten wat ze kunnen verwachten:
    • Bij een chatbox op de website kun je een automatische reactie instellen.
    • Met een bedrijfsaccount op Whatsapp kun je snel reageren op een contactpoging of meteen automatisch een antwoord laten versturen.
  • Schep realistische verwachtingen. De hulpverlener zal niet altijd bereikbaar zijn, wees daar eerlijk over. Geef steeds duidelijkheid over de volgende stap in het traject.
  • Geef de hulpverlening een gezicht: laat weten wie je bent en hoe je te bereiken bent. Daarna spreek je samen af op welke manier je gaat kennismaken.

Vindplaatsen en samenwerking met ketenpartners 

In de meeste gemeenten zijn jongerenwerkers actief. Een jongerenwerker kan helpen met het bereiken én begeleiden van jongeren. Zo hoef je als financieel hulpverlener niet alles zelf te doen. Door samen op te trekken, benut je elkaars kracht en geef je samen de beste hulpverlening vorm. 

Wat kun je doen?  

  • Leg contact met afdelingen of organisaties in jouw gemeente die zich richten op jongeren of veel contact hebben met jongeren. Denk bijvoorbeeld aan Jongeren Informatie Punten (JIP) of sportverenigingen.
  • Als deze afdelingen en organisaties ervoor openstaan, zorg dan dat ze genoeg informatie hebben om jongeren door te verwijzen.
  • Geef voorlichting aan coaches en vrijwilligers die met jongeren werken over het signaleren van en in gesprek gaan over financiële zorgen.
  • Organiseer overleggen met de betrokken organisaties, zodat iedereen van elkaar weet wat de mogelijkheden zijn voor jongeren. Samen kun je een multidisciplinair actieteam vormen om jongeren eerder te bereiken en helpen.
  • Wijs een collega aan die als schakel kan fungeren tussen de schuldhulpverlening en andere maatschappelijke organisaties.
  • Zoek samenwerking met scholen en leerplichtambtenaren. Werk samen aan preventieprogramma’s of overweeg om Moneystart in te zetten. Hierbij verzorgen ervaringsdeskundigen gastlessen. Organiseer samen inloopspreekuren op school over geld.
  • Wanneer je vaak werkt met de doelgroep, helpt het om je te verdiepen in de leefwereld van jongeren. Zorg dat je weet waar ze te vinden zijn, welke informatiebronnen ze gebruiken en welke interesses ze hebben. Benut de kennis van jongerenwerkers en ketenpartners om hier meer over te weten te komen.
  • Benadruk bij ketenpartners het belang van schuldenrust en financiële gezondheid voor effectieve hulpverlening op andere leefgebieden. Geef aan hoe jij daarbij kunt helpen.
  • Maak afspraken over snelle en veilige doorverwijzing of plan een afspraak met de jongere én de jongerenwerker, zodat er een warme overdracht kan plaatsvinden. 

TIP

Tip.svg

Gemeenten kunnen niet altijd gebruik maken van social media, maar lokale jongerenorganisaties en ketenpartners vaak wel. Verspreid via hun kanalen informatie over financiële gezondheid en de beschikbaarheid van hulp. Neem contact op met mensen die lokaal een groot bereik hebben op social media, zoals jongerenwerkers. Mogelijk willen zij als ambassadeur aandacht geven aan financiële gezondheid onder jongeren.

Vroegsignalering

Jongeren met beginnende betaalproblemen zijn goed te bereiken via de vroegsignalering. Door op basis van leeftijd een aparte aanpak te hanteren, is het mogelijk er vroeg bij te zijn met een passend hulpaanbod. 

Wat kun je doen?

  • Hou er rekening mee dat jongeren vooral in beeld komen door een betaalachterstand bij de zorgverzekering. Doordat niet alle jongeren een eigen woning hebben, zullen ze namelijk geen betaalachterstanden hebben op huur, energie- of waterrekeningen.
  • Maak gebruik van de CAK-lijst van jouw gemeente. Je kan de resultaten in deze lijst filteren op bedrag en leeftijd om je hulpaanbod toe te spitsen.
  • Kleinere betaalachterstanden kunnen bij jongeren relatief snel leiden tot grote problemen. Hou hier rekening mee als je bepaalt welke intensiteit van signalen tot welk hulpaanbod leidt.
  • Gebruik bij minder urgente signalen Whatsapp of Signal. Daarmee kun je snel en effectief een hulpaanbod doen en wijzen op beschikbare hulp.
  • Bij signalen die wijzen op grotere financiële problemen kun je op huisbezoek. Bied de hulp samen met jongerenwerkers aan.
  • Zorg dat de informatie aangepast is voor jongeren. Ontwikkel bijvoorbeeld een speciale kaart of flyer met een korte boodschap.
  • Benut de voorbeeldbrief van de VNG uit de Communicatietoolbox Vroegsignalering.
  • Hou rekening met de privacy van jongeren. Soms delen ze een voordeur met anderen of willen ze niet dat hun ouders afweten van hun betaalachterstand. Stop bij twijfel de flyer in een blanco envelop en schrijf daar alleen de naam van de jongeren op. Iets kleins toevoegen aan de envelop, zoals een winkelwagenmuntje, kan helpen dat ze deze daadwerkelijk openen.

Minderjarigen

In de Wgs (Wet gemeentelijke schuldhulpverlening) staat niets over leeftijd. In principe kan ook een minderjarige inwoner aankloppen voor hulp. Kinderen en minderjarige jongeren kunnen eigen vermogen hebben en dus ook schulden. Ouders zijn niet aansprakelijk voor schulden van hun kinderen, maar kunnen aankopen onder voorwaarden wel ongedaan maken. Dit roept vragen op over het juiste moment om een schuldhulpverleningstraject op te starten. Toch kun je al veel doen om deze minderjarigen verder te helpen.

Wat kun je doen?

  • Wijs minderjarige jongeren niet af voor schuldhulpverlening, maar kijk wat je wél kunt doen.
  • Maak alvast kennis en breng samen in kaart waar ze hulp bij nodig hebben.
  • Bied preventieve hulp, zodat de problemen niet groter worden.
  • Je kunt de minderjarige ook vragen naar de financiële zorgen van de ouders of voogd. Mogelijk is daar ook hulp nodig. Desgewenst kun je met iedereen om de tafel om tot een oplossing te komen. Laat de keuze hiervoor wel bij de minderjarige.
  • Start het schuldhulptraject alvast op. Als financieel hulpverlener draag jij bij aan schuldenrust en kun je alvast financiële begeleiding opstarten. Je kan helpen bij het treffen van haalbare betaalregelingen met schuldeisers.
  • Lees de notitie ‘Minderjarige kinderen en schuldregeling’ van de NVVK over de aansprakelijkheid en de rechtspositie van minderjarigen ten opzichte van schulden.
  • Wanneer het gaat om problematische schulden, kun je meteen op de 18de verjaardag een schuldregeling opstarten. Zo kan de jongere zo snel mogelijk schuldenvrij aan diens volwassen leven beginnen.

 

Hulpmiddelen

Geldfit TikTokaccount: @geldfit

Icon-video.svg

Notitie NVVK: Minderjarige kinderen en schuldregeling

Icon-pdf.svg

Bank voor de Klas: Gezamenlijk platform voor financiële educatie door banken

Icon-website.svg

Onderwijsplatform Wijzer in Geldzaken: Geldlessen

Icon-website.svg

VNG Communicatietoolbox vroegsignalering: voorbeeldbrief voor jongeren (pdf, 2,1 mB)

Icon-brief.svg
naar boven