Overslaan en naar de inhoud gaan

Werkwijzer Jongeren

Locatie van het intakegesprek

Vaak vinden gesprekken plaats in een spreekkamer op de locatie van de organisatie. Voor sommige jongeren is dat een drempel doordat die plek voor hen heel formeel voelt. 

Wat kun je doen?

  • Bied ook alternatieven aan voor een gesprek in de spreekkamer, zoals videobellen of een gesprek op een andere locatie in de wijk. Vraag aan de jongere zelf of aan ketenpartners wat een veilige of bekende omgeving is. Laat de jongere kiezen welke locatie het beste aansluit bij de eigen behoefte.
  • Je kunt eerst kort kennismaken voordat je een formeel intakegesprek voert. Daarmee bouw je aan vertrouwen en neem je de drempel weg voor het intakegesprek.
  • Wees als financieel hulpverlener flexibel in locatie én tijd van de afspraak. Bied ook een optie in de avond.
  • Ga samen wandelen voor een minder confronterend en iets relaxter gesprek. Dat draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen en het praat soms makkelijker als je elkaar niet hoeft aan te kijken.
  • Een intakegesprek van maximaal een half uur is vaak lang genoeg. Indien nodig kun je de intake in twee keer doen.
  • Plan samen met ketenpartners spreekuren op scholen of locaties waar jongeren vaak komen.

Vaste contactpersoon

Veel gemeenten werken met speciale schuldhulpverleners voor jongeren die goed zijn in het contact leggen met jongeren. Vaak wordt gedacht dat het fijn is als deze hulpverlener zelf ook jong is, maar soms hebben jongeren juist meer behoefte aan een ouderfiguur.

Wat kun je doen?

  • Stem met collega’s af wie feeling heeft met deze doelgroep.
  • Informeer welke behoefte de jongere heeft en sluit hierbij aan. Door de jongere te matchen met de juiste hulpverlener ontstaat een betere relatie.
  • Voor schuldhulpverleners die vaak hulpverleningstrajecten met jongeren hebben, is het handig om te kunnen werken aan extra gesprekstechnieken die daarbij aansluiten.
  • Overweeg om een aparte contactpersoon of -personen aan te stellen voor trajecten met jongeren. Wissel zo min mogelijk van contactpersoon tijdens het traject. Een vast contactpersoon is fijn voor de jongere én beter voor de doorlooptijd van het traject.
  • Bied maatwerk in de communicatie. Vraag bijvoorbeeld aan de jongere welke manier van contact de voorkeur heeft, zoals Whatsapp, Signal, bellen of e-mail. Pas dat ook toe.

Omgaan met no-show

Vaak komen jongeren niet opdagen voor het eerste gesprek. Daar kunnen allerlei redenen voor zijn. Voor veel jongeren is dit een eerste keer. Ze weten niet goed wat ze kunnen verwachten of ervaren spanning voor het gesprek. 

Wat kun je doen?

  • Stuur kort van tevoren een herinnering voor de afspraak. Gebruik hiervoor een kanaal dat bij de jongere past. Je kunt er eventueel een animatievideo of uitleg over het gesprek aan toevoegen.
  • Sluit het dossier niet zomaar af als de jongere niet opdaagt. Hij of zij heeft niet voor niets om hulp gevraagd.
  • Betrek netwerkpartners of andere begeleiders bij de afspraak. Mogelijk is het minder eng als de jongere samen met iemand kan komen.
  • Reageer niet boos of afwijzend bij een no-show. Veel jongeren testen hiermee of ze wel echt op de hulpverlening kunnen rekenen of dat ze (weer) afgewezen worden.
  • Toon begrip en probeer te achterhalen waarom de jongere niet verscheen op het afgesproken tijdstip. Was er een ander urgent probleem? Of had hij/zij niet de voorbereiding gedaan die je vroeg? Sommige jongeren maken amper gebruik van een agenda.
  • Maak direct een nieuwe afspraak.
  • Zoek samen naar manieren om te voorkomen dat de volgende afspraak weer niet doorgaat.
  • Probeer te verkennen waarom de jongere zich heeft gemeld en/of wat het doel van de jongere is. Soms gaat het niet om schulden, maar is financiële gezondheid nodig om een ander doel te bereiken. Dat kun je inzetten als motivatie voor een volgende afspraak.
  • Zorg dat het laagdrempelig voelt om langs te komen, bijvoorbeeld door een berichtje: ‘Ben je in de buurt? Kom even langs.’ Zo blijft de jongere in beeld.
  • Wanneer iemand uit beeld raakt, kun je een huisbezoek overwegen. Werk hiervoor eventueel samen met de jongerenwerker. Of stuur een handgeschreven briefje. Verwerk daarin ook een compliment over het zoeken naar hulp.

Wederzijdse verwachtingen

Jongeren weten vaak niet wat ze kunnen verwachten van de hulpverlening. Soms hebben ze al veel meegemaakt en proberen ze de hulpverlening als het ware uit: ‘Zijn zij er wel écht voor mij?’ Hun verwachtingen kunnen afwijken van wat jij als hulpverlener kunt bieden. Onrealistische of ontbrekende verwachtingen kunnen leiden tot uitval.

Wat kun je doen?

  • Wees duidelijk en realistisch over jouw inzet en wat ze van jou als hulpverlener mogen verwachten.
  • Ga er niet vanuit dat ze begrijpen hoe de hulpverlening werkt. Voor sommige jongeren is dit echt nieuw.
  • Bespreek wat jij van de jongere verwacht. Maak deze verwachting niet te groot én laat ruimte om fouten te maken. Spreek met elkaar af hoe je tussentijds contact houdt én dat je de draad weer kunt oppakken als het even is misgegaan.
  • Maak tijdens het proces steeds de volgende stap duidelijk. Bied informatie gedoseerd aan.
  • Check of de jongere de informatie die jij hebt gegeven ook begrepen heeft. Laat de jongere die bijvoorbeeld navertellen in eigen woorden. 
  • Wees niet te rigide. Geef zoveel mogelijk keuzemogelijkheden geven die passen bij de situatie en leefwereld van de jongere, zoals over het moment en de locatie van de afspraak.
  • Check regelmatig of de afspraken aansluiten bij de wens en verwachting van de jongere.
  • Bevestig praktische afspraken ook via de mail, zodat ze het nog eens kunnen lezen.

Hulpmiddelen

Podcast NVVK: ‘Jong in de schulden’ (onder andere op Spotify)

Icon-podcast.svg
naar boven