Vrijwilligers spelen een belangrijke rol, op verschillende momenten in het schuldhulpverleningsproces. Denk aan ondersteuning bij het verzamelen van gegevens voor een aanvraag schuldhulpverlening, het op orde krijgen (en houden!) van de administratie en tijdige doorverwijzing naar professionele hulp.  

Ook gewoon menselijk contact is heel belangrijk voor het slagen van een regeling. Even een hart onder de riem steken als iemand het zwaar heeft. En een oogje in het zeil houden of alles wel goed gaat tijdens de hulpverlening. Ook na een geslaagde afloop kunnen vrijwilligers nog een poos contact houden ter ondersteuning. 

We hebben elkaar hard nodig in het hulpverleningsproces’, zegt directeur Ruud van den Tillaar van de Kredietbank Limburg. ‘Dat is nu al zo, en dat wordt nog sterker het geval wanneer het aantal hulpverzoeken oploopt. We zullen de samenwerking tussen de professionele schuldhulpverlening en vrijwilligersorganisaties moeten versterken. Een belangrijk aandachtspunt is: op tijd doorverwijzen naar een beroepskracht. En werken vanuit een stress-sensitieve aanpak.’ 

De NVVK werkt op dit thema inmiddels samen met beroepsorganisatie SAM, de Alliantie voor Vrijwillige Schuldhulpverlening en Schouders Eronder.