Overslaan en naar de inhoud gaan

NVVK Belofte

Wat je van elk NVVK-lid mag verwachten

NVVK Belofte

Als een hulpvrager zich meldt, hoe lang mag het dan duren voor er een eerste gesprek plaatsvindt? En hoe zorg je ervoor dat elke hulpverlener bij zijn werk uitgaat van, bijvoorbeeld, de laatste inzichten van de gedragspsychologie? Dat en meer is allemaal opgenomen in de NVVK Belofte. 

Snel naar:

Schuldhulpverlening is decentraal geregeld via gemeenten waarbij er ruimte is voor maatwerk en integrale aanpak. Maar hoe zorg je ervoor dat er geen rechtsongelijkheid ontstaat tussen burgers? 

De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en de NVVK ontwikkelden samen de Basisnorm schuldhulpverlening. De VNG heeft Bestuurlijke Uitgangspunten opgesteld. Deze uitgangspunten heeft de NVVK nader uitgewerkt, dit noemen wij de NVVK Belofte. Samen vormen de Bestuurlijke Uitgangspunten en de NVVK Belofte de Basisnorm. Wat kunnen opdrachtgevers en hulpvragers verwachten van de financiële zorg die NVVK-leden verlenen? Het zou voor een hulpvrager niet uit moeten maken in welke gemeente hij of zij aanklopt voor hulp. Overal zal volgens dezelfde uitgangspunten gewerkt worden.

Hoe ziet de NVVK Belofte eruit? 

NVVK belofte

De NVVK Belofte bestaat uit 6 uitgangspunten. 

1. Aanmelding zonder drempels 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
  • Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
  • Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
  • Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
  • Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
  • Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening. 

2. Hulp op basis van vertrouwen 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • De gesprekken gericht zijn op het creëren van vertrouwen.
  • Er begrip is voor stress met bijbehorend gedrag, en achterliggende problemen. 
  • Ik de ruimte krijg om fouten te maken, en als het even niet lukt, de hulpverlener mij niet in de steek laat. 

3. Duidelijkheid waar je aan toe bent 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • Ik duidelijk uitgelegd krijg hoe het traject in elkaar steekt en wat ik kan verwachten. 
  • Ik zo nodig alle informatie op mijn eigen (taal)niveau uitgelegd krijg, in tekst of met plaatjes. 
  • Ik op de hoogte gehouden wordt van de voortgang van mijn traject. 

4. Geen klanten buiten de boot 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer. 
  • Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden. 
  • De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
  • Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten. 

5. Druk schuldeisers verlagen 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • De financieel hulpverlener mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb. 
  • De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
  • De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet om problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
  • Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
  • De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt. 

6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

  • Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig. 
  • Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval. 
  • De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken. 

Hoe is de NVVK Belofte tot stand gekomen? 

Om de VNG Bestuurlijke Uitgangspunten uit de Basisnorm Schuldhulpverlening te vertalen naar de uitvoering hebben we 2 werksessies georganiseerd met cliënten, schuldeisers en schuldhulpverleners. Daarnaast is het concept getoetst in 5 interviews met leden. De eindversie van het document is op 24 november 2020 voorgelegd en goedgekeurd in de Algemene Ledenvergadering.

Met de NVVK Belofte maakt de vereniging duidelijk wat iedereen van onze leden kan verwachten. 

NVVK Belofte als startpunt van het ontwikkelplan 

De NVVK Belofte is onderdeel van een vernieuwingstraject van de NVVK. Een nieuw Kwaliteitskader is ontwikkeld en de NVVK zet in op ontwikkeling van vakmanschap. 

De NVVK ontwikkelt verder

Meer informatie 

Heb je vragen, neem dat contact op met Linda van Vliet: l.vanvliet@nvvk.nl. 

Nieuws over NVVK Belofte

  1. Huis Unsplash Luke Stackpoole.jpg

    NHG versoepelt regels bij betalingsproblemen

    Donderdagmiddagsessie: koophuis houden ondanks schulden

    4 december 2023 SchuldeisersSchuldregeling

    De organisatie Nationale Hypotheek Garantie verruimt per 1 januari de mogelijkheden voor hypotheekverstrekkers die te maken hebben met huizenbezitters met schulden. Dat betekent: meer opties om hulpvragers met een koophuis te helpen. Tijdens een Donderdagmiddagsessie op 11 januari hoor je er meer over.

  2. NVVK Live 30-11.jpg

    Schuldhulp ondernemers, Schuldenknooppunt en Basisdienstverlening

    Terugkijken: NVVK Live donderdag 30 november

    30 november 2023 Ondernemers

    De november-aflevering van NVVK Live is hier terug te kijken. NVVK-voorzitter Marco Florijn ontving in de NVVK-kantine Mark Gielkens, schuldhulpverlener aan ondernemers en gebruiker van de Pilot Saneringskredieten voor ondernemers, Judith van Geffen, beleidsadviseur NVVK, Hans Spigt, voorzitter Schuldenknooppunt en Geert van Dijk, directeur NVVK, over de Basisdienstverlening.

  3. Basisdienstverlening.jpg

    Welke vinkjes zijn al binnen, wat moet er nog gebeuren?

    Donderdagmiddagsessie over Basisdienstverlening: denk met ons mee

    30 november 2023

    Alle gemeenten in Nederland gaan de komende tijd na of hun Basisdienstverlening op het gebied van financiële hulp op orde is. Is de werkwijze in lijn met de nieuwe afspraken? Welke snelle verbeteringen liggen nog op invoering in jouw organisatie te wachten? We gaan erover praten in een Donderdagmiddagsessie. Je mag zelf bepalen welke vinkjes vooral aandacht verdienen. Dus meld je aan!