Interactieve video resulteert in 30 % meer betalingen

Schermafdruk 2019-10-04 11.47.11.pngvrijdag 04 oktober 2019

Om betalingsachterstanden en het ontstaan van schulden tegen te gaan, introduceert  energieleverancier Eneco een interactieve, gepersonaliseerde video. Het resultaat: 30 % meer betalingen vergeleken met een controlegroep die een traditionele mail kreeg.

 

De video is onderdeel van het beleid dat Eneco heeft om de groep van laaggeletterden beter te bereiken en te helpen. Zij zijn oververtegenwoordigd in de groep die betaalachterstanden heeft.

De ontvanger ziet een animatie waarin hij persoonlijk aangesproken wordt. Zijn betalingsachterstand komt in beeld, en de ontvanger krijgt te zien wat hij kan doen om die op te lossen. Inclusief een link naar IDEAL om meteen te betalen, of om een betalingsregeling af te spreken.

Vaker in actie

In ongeveer zes minuten krijgt de klant met betaalachterstand een helder beeld van de situatie en de verlangde actie. Dat werkt, bleek toen Eneco de response vergeleek met de response op de traditionele mail. Ontvangers van de video kwamen veel vaker in actie dan mail-ontvangers.

‘Eneco probeert veel van haar uitingen op het niveau van laaggeletterden te brengen’, vertelt manager creditmanagement Walter Dillissen. ‘We kruipen in de huid van iemand met problematische schulden. De video is een van de middelen. We hebben bijvoorbeeld ook een knop ontwikkeld die mails voorleest.’ De video wordt zo’n 25.000 keer per jaar verstuurd, verwacht hij. ‘Wij zijn vooral actief in Rotterdam, Den Haag en Utrecht. In veel grote steden is betalingsproblematiek een aandachtspunt.’

Video is aantrekkelijker

Zijn collega Miki Peric ontwikkelde de video samen met Alphacomm, een bedrijf dat gespecialiseerd is in communicatie vanwege betalingsachterstanden. Ook de stichting Lezen & Schrijven, die zich inzet voor laaggeletterden, adviseerde. ‘Veel mensen begrijpen het niet als in een mail een betalingsregeling aangeboden wordt’, zegt Peric. ‘Een video is dan duidelijker en aantrekkelijker om naar te kijken.’

In beweging komen

Michael Martens van Alphacomm: ‘Ontvangers komen in beweging als ze de boodschap begrijpen. Op deze manier betrek je de klant bij het oplossen van de betalingsachterstand. Dankzij de combinatie van beeld, tekst en geluid is het heel makkelijk te volgen. Je kan in je eigen tempo alle opties afgaan en de video op elk gewenst moment pauzeren of opnieuw afspelen.’

‘Innovatie in creditmanagement is broodnodig’, stelt Martens. ‘We moeten aansluiting vinden bij alle Nederlanders. Deze toepassing is ook voor andere bedrijven zinvol en interessant’.

« Terug

Ministerie publiceert gewijzigde Wgs en inwerkingtredingsbesluit

NVVK_JPEG_SRGB_Web_Small_082.jpg14 juli 2020 Nederland heeft er een nieuwe wet bij: het ministerie van Sociale Zaken publiceerde in het online Staatsblad de gewijzigde Wgs, het Besluit gemeentelijke schuldhulpverlening en het ... lees verder

Experimenteren in schuldhulpverlening is goed, maar vergeet effectmeting niet

Schermafdruk 2020-06-30 23.55.28.png30 juni 2020 Stuur jongeren uit je gemeente een kaartje als ze 18 worden, en informeer hen dan wat deze verjaardag financieel voor hen betekent. Of organiseer eens een workshop 'schuldeisers bellen', waarin ... lees verder

Zorgverzekeringslijn helpt in omgang met wanbetalers

Schermafdruk 2020-06-30 23.26.30.png30 juni 2020 Ruim 600.000 mensen hebben een betalingsachterstand op de premie van hun zorgverzekering. Bij een op de drie duurt die achterstand al langer dan een half jaar. Hoe is de situatie in de gemeente ... lees verder

Vroegsignalering maakt grote stap

Schermafdruk 2020-06-24 19.21.35.png24 juni 2020 Het is zover: huurders, zorggebruikers, waterverbruikers en energiegebruikers met een betaalachterstand mogen door de betrokken leveranciers aangemeld worden bij de gemeente. Een enorme stap ... lees verder

Valente brengt met ‘Jos’ klantreis schuldhulpvrager in beeld

Schermafdruk 2020-06-15 21.51.32.png15 juni 2020 Er is al veel bekend over schuldenproblematiek. Artikelen, statistieken en rapporten verschijnen met regelmaat. Maar echt inzicht in hoe iemand in de schulden komt krijg je het best door een ... lees verder
Naar boven